医学中心护理质量同质化管理的实践与体会

朱玲玲,徐小飞,刘小红,周染云

(解放军总医院第七医学中心护理部，北京市 100700)

随着军队体制编制调整，解放军总医院经历转型重塑，于2018年11月正式挂牌新的解放军总医院，下设8个医学中心和1个海南医院，成为名副其实的“医疗航母”。我院转隶后由原陆军总医院更名为解放军总医院第七医学中心，成为医疗航母舰队中的一员。作为医院管理的核心，医疗质量是医院的生命线，医疗质量管理是医院赖以生存和发展的基础[1]，反映着医院的技术实力和水平。因此如何实现与总医院的同品质医疗管理成为中心当前的管理重点。其中，护理管理作为医院管理的重要组成部分[2]，需要在护理管理和技术、服务上实现同质化，从而提高护理质量和患者满意度。中心护理部经过近一年半来的临床实践探索，取得一定成效。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我中心是一所三级甲等综合性军队医院，承担广大人民群众和体系单位官兵、老干部和军人家属的医疗保障任务。现有护理人员1 317人，年龄21～68(31±7.81)岁；学历：硕士10人(0.76%)、本科648人(49.20%)、大专659人(50.04%)，职称：高级18人(1.37%)、中级270人(20.50%)、初级1 011人(76.77%)。其中护士长70人，平均年龄(42±7.75)岁；职称:主任护师2人(2.86%)、副主任护师15人(21.43%)、主管护师47人(67.14%)、护师 6人(8.57%)。现展开床位1 700余张，68个病区，床护比 1∶0.75。

1.2 方法

1.2.1 充分调研统一标准。2018年11月至2019年4月，总医院护理部先后两次派护理专家到我中心通过临床督查和座谈交流、驻点帮扶等方式了解中心护理质量管理现状；通过发放征求意见稿、组织集中座谈等……