基于危机管理理论的央企舆情风险管理机制研究

王倩倩 中国海洋石油有限公司

危机管理作为管理学科中的重要组成，提出危机管理理论主要是为了可以有效降低突发危机事件，解决灾难事故所造成的损害，从而事先构建危机预防、处理及应对体系。危机具有紧急突发性，为了能够对危机突发事件有效应对，需要主动监测避免发生危机突发事件[1]。一旦发生危机事件需要尽快建立管理机制，实施控制措施。因为所受新媒体传播平台的特点，再加上人们对央企的关注度，对于央企的舆情风险管理十分迫切[2]。本文基于危机管理理论展开对电网央企的舆情风险管理机制研究，对改善央企发展的外部环境具有实践价值。

一、央企舆情传播特点与促发因素

（一）传播特点

一具有较强传播性，以选择性信息接触理论，受主观意识驱使往往人们愿意去接收一些感兴趣，或是相近于自身固有思维的内容，自身潜意识选择避免相悖自身观点的内容。所以新闻媒体与社会公众，会针对相关信息从不同视角各抒己见表达分享甚至发泄情绪，带动其他受众不断扩大信息传播力度[3]。

二具有较高关注度，央企关乎人们的生活工作，相较其他舆情会获得人们的更大信息需求关注度。在网络舆论传播下激发受众好奇心，产生强烈的探索欲望。而内部信息和外部网民之间的信息不对称，受众掌握较少的真实信息，就越会产生不同的猜测，造成不可控的涉军网络舆论。

（二）促发因素

央企在经营发展中，危机存在整个生命周期都具备一定动态性，作为不断变化发展的，所以形成的相应管理措施及方法各有不同。……