纺织行业基于增强现实的远程服务

M. Plutz

Oculavis公司 (德国)

星期一早上7点45分，纺织机因未知原因停止运转，恐慌开始蔓延，制造商的服务平台正试图提供帮助。经一个小时电话沟通无果后，企业通过电子邮件将现场图片传递至服务平台以了解故障产生的原因。下午2点30分制造商决定派一名技术服务人员前往现场检查并解决问题。经过6个小时的路途后，技术人员当晚到达酒店，并为第二天早上的工作做好了准备，以找到问题产生的原因。这个问题本来很容易解决，但现在一个关键的零件却不见了。在快递员交付零件后，技术服务人员在停机36 h后终于可以维修纺织机了。

有些人可能对这种情况感到熟悉。但是在增强现实技术和移动设备(如智能眼镜、平板电脑以及智能手机等)的帮助下，上述情形可能已成为过去。不需要大费周章地来现场检查或解决机器的问题。现场机器旁的工作人员与生产商的技术服务人员之间可进行双向视频和音频连接，并通过远程操作弄清楚问题的大部分原因，理想情况下可以直接解决问题。这样做的好处是相关的每个人都可实时谈论同一件事，从而避免了通过电话或电子邮件沟通过程中可能产生的误解。智能眼镜的优点是佩戴者可以按照专家的指示进行手动自由操作。增强现实的覆盖有助于将员工的注意力引导到正确的位置。屏幕截图或视频也可以记载问题的解决方案。当相同的问题再次发生时，即使对于其他客户，也可以使用此记载文档。……