亲水“为民”的吴门服务

陶瑾

房产证明哪里开？来吴门桥街道为民服务中心;最近犯愁如何补缴职工医保？来吴门桥街道为民服务中心;新苏州人如何办理积分入學？还是来吴门桥街道为民服务中心。“把老百姓的事办好”简单的八个字牢牢印刻在了中心工作人员的心上。

从“便”民到“为”民，虽只有一字之差，却足以体现，在吴门桥街道辖区，居民才是真正的主人。

18个窗口，政务服务的一站式“便利店”

市民孙先生来到位于长吴路188号的吴门桥街道，走进一楼为民服务中心办事大厅，这里周到的服务、舒适的环境和极高的办事效率都给他留下很棒的印象。为民服务中心面积约380平方米，目前设有18个窗口，提供社会救助、计生、残联、就管、退管、退役军人事务、公安事务、个体登记、企业登记及食品经营许可等服务事项。现以“资料齐全马上办、资料不齐指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办”的服务标准，打通基层政务服务的“最后一公里”。

“今年，街道根据省市区‘三整合’工作安排，通过‘加强党的全面指导，全面落实审批服务一窗口、综合执法一队伍、基层治理一网格、指挥调度一中心’的1+4改革经验，形成体制简约、运行高效、多方协同、法治保障的基层治理新格局。”吴门桥街道为民服务中心副主任季善爱介绍。今年街道梳理了公共服务事项清单，经过搜集整理，在省政务服务平台中事项认领维护169项，在区政务服务平台中事项认领维护189项。

记者在为民服务中心看到，功能区域设有窗口服务区、后台办公区、自助服务区、休息等候区，配置了智能机器人自助服务设备。……