天然气客户聚类模型研发

隋毅，杜宗格

（昆仑数智科技有限责任公司）

1 天然气市场竞争形势

天然气具有热值高、清洁、高效等优点，是低碳经济的代表。随着节能减排和环境保护意识的提高，天然气能源日益受到市场的青睐。尤其是“煤改气”工程大范围地推广、天然气发电装机容量不断增加，天然气管网逐步完善，带动了天然气在发电、城市燃气和工业燃料等诸多应用领域的需求爆发，并将维持高速增长趋势，我国天然气市场已进入快速发展阶段。

随着《石油天然气管网运营机制改革实施意见》的发布，天然气销售市场化改革步伐加快，2019年12月9日国家石油天然气管网集团有限公司正式成立，天然气干线管道独立，运销分离，致使天然气行业市场格局发生重大转变。未来将有更多供气商进入终端消费市场，并且可根据自身气源情况扩大销售范围，终端用户也将有更多选择机会，终端消费市场竞争将更加激烈。

天然气产品同质性强，无明显差异，天然气销售企业的市场竞争重心很大程度上是围绕天然气客户资源展开。面对行业发展机遇，天然气销售企业需要主动适应形势变化，将以“客户为中心”的服务理念深入经营管理中，加强客户管理、实现客户细分、开展精准营销、拓宽销售渠道、完善客户服务，进一步提高客户满意度，增强客户黏性。然而这些举措得以落地的前提和基础是全面深入地进行客户洞察。本文基于天然气客户的购气特征，将多维数据整合，建立了天然气客户标签，形成客户画像和 360°视图，同时通过数据挖掘算法，对客户进行科学合理的分群，为实现精准营销和个性化服务提供有效支撑，进一步提升客户精细化管理水平。……