基于IPA分析法的景区游客旅游体验质量评价研究
——以张家界大峡谷景区为例

刘 影，齐拓野

(1.桂林理工大学 旅游与风景园林学院 广西 桂林 541000；2.宁夏大学 环境工程研究院 宁夏 银川 750021 )

0 引言

随着体验经济时代的到来，旅游体验逐渐受到国内外学者的关注。国外对于旅游体验的研究始于1961年，美国学者Boorstin[1]对其概念进行了辨析。近年来相关研究多关注旅游体验的本质[2]、旅游体验游客感知情况[3]、旅游体验的影响因素[4]等。国内学者则侧重于旅游体验结构与特征[5]、旅游体验的质量与测量[6]、旅游体验营销[7]等。因旅游体验质量是直接影响景区的重游率和满意度的重要因素，而成为了旅游体验研究的重点议题。有关旅游体验质量的研究，早期国外学者普遍以“期望—差异”理论为基础，利用GM、KANO等服务质量评价模型，对旅游体验质量进行评估。进入20世纪90年代以后，学者关注点由单一旅游产品的服务质量评价过渡到反映游客整个体验过程相关因素的综合评价，形成了HSQM 及ACSI等评价模型[8]。国内有关旅游体验的研究起步较晚，谢彦君[9]等学者首次提出旅游体验质量评价的基础理论建构，之后一些学者在应用国外成熟的旅游体验质量评价模型的基础上，结合研究对象特点，重新构建旅游满意度模型[10]。还有部分学者从旅游体验的影响因素[11]、主客视角等方面构建旅游体验质量评价体系。如林开淼[12]运用内容分析法和IPA分析法相结合的方法，构建含环境氛围、服务流程、体验项目和体验价值4个主范畴和13个初始范畴对横店影视城游客旅游体验质量进行评价。……