推行护理安全文化对门诊护理管理质量的影响分析

耿昊 邱金梅 李玉玲 李明

摘要：目的 分析与探讨推行护理安全文化对门诊护理管理质量的影响。方法 回顾性分析2019年1月至12月期间的门诊护理工作资料，并将其纳入对照组，实施常规护理管理，分析在此期间影响门诊护理质量的因素;于2020年1月至12月开始推行护理安全文化，并将其纳入研究组，分析不同的管理模式中，患者及工作人员的满意程度、投诉以及护理风险事件发生情况。结果 与对照组数据进行对比，研究组中患者及工作人员的满意程度均更高，其投诉以及护理风险事件发生率均更低，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论 推行护理安全文化对门诊护理管理质量具有积极的影响，不仅可以有效提升患者及工作人员对门诊护理管理的满意度，而且还可有效降低投诉以及护理风险事件发生率，临床应用价值较高，值得推广。

关键词：护理安全文化;门诊护理管理质量;满意程度;护理风险

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）04-215-01

引言

在医院的众多部门中，门诊是其核心部门之一，主要为患者提供医疗咨询、治疗等服务。但随着人们健康意识的增加，门诊人数较以往有明显的增长趋势，这导致医院门诊工作人员的压力增大，护理管理质量较差，发生护理风险事件的概率增加[1]。故而有效提高门诊护理管理质量的意义重大，为此，笔者于本文中分析与探讨推行护理安全文化对门诊护理管理质量的影响，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

回顾性分析2019年1月至12月、2020年1月至12月期间的门诊护理工作资料，并将其分别纳入对照组、研究组。对照组接待患者93973例;护理人员14名，年龄范围介于24-45岁之间，平均年龄（30.12±5.67）岁，护龄范围介于1-14年，平均护龄（6.74±1.28）年。研究组接待患者95994例;护理人员14名，年龄范围介于22-47岁之间，平均年龄（29.64±6.18）岁，护龄范围介于1-15年，平均护龄（6.97±1.35）年。……