持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及患者满意度效果

杨静 马云翠 柏艳

摘要：目的：探究持续护理质量改进措施应用于门诊预检分诊的方法以及应用效果。方法：基于我院门诊2020年1月到2021年160例接受预检分诊的患者进行探究。按照持续护理质量改进实施前后分为两组。对比两组患者的预检分诊准确率以及患者对于临床服务的满意度评价。结果：实验组患者在预检分诊方面的结果准确率以及患者对于护理服务的满意度均显著高于常规组，P<0.05。结论：持续护理质量改进可以有效提高门诊预检分诊质量水平，有利于分诊准确率的提高，同时还能够提高患者对于门诊服务的满意度，有利于护患关系的改善，值得推广。

关键词：医院门诊;持续护理质量改进;预检分诊;满意度;准确率

【中图分类号】R446.5 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）04-273-01

护理质量管理属于医院护理管理工作的重点内容，其可以直接护理工作的基本内涵，门诊部属于医院服务的重要窗口，服务质量可以直接体现在护理管理方面[1]。分诊护理在门诊护理期间存在着比较突出的作用与价值，工作期间任何环节都可能会导致患者遭受一定程度的损伤，此时会影响医院的社会形象，甚至还会导致经济损失[2]-[3]。对此，为了进一步提高门诊服务综合水平，本文以对比方式探究持续护理质量改进的应用价值。具体研究如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

基于我院门诊2020年1月到2021年160例接受预检分诊的患者进行探究。按照持续护理质量改进实施前后分为两组。实施前入选患者80例，男女分别51例、29例，年龄（39.54±6.24）岁;实施后入选患者80例，男女分别50例、30例，年龄（38.69±5.46）岁。一般资料对比无显著差异，P>0.05。

1.2方法

持续护理质量改进措施如下：1、组间改进小组。由门诊部的护士长承担小组长，并负责护理工作的改进与管理，定期做好对小组内成员的教育管理，促使护理成员可以准确掌握门诊预检分诊的标准方式及技巧;2、明确目标。結……