精细化服务在无偿献血服务中的运用探讨

付小玲，于陆陆

嘉峪关市中心血站，甘肃嘉峪关 735100

无偿献血是一种公益事业，但对于献血者而言，也是一种重要的应激源，静脉穿刺疼痛、穿刺部位出血等不适均会对每一位献血者的生理、心理等均造成不良影响，引发强烈的应激反应，甚至会降低献血者的献血积极性、热情等[1]。 既往有研究表明[2]：献血者的文化素质、工作性质等均决定了对献血事业的理解程度，而对无偿献血事业的理解程度又决定了献血者在献血时的心理状态、积极性、配合度等。 有学者认为[3-4]：在掌握献血者不同职业、性别、年龄等因素的情况下，给予针对性的护理服务，可提高其对无偿献血服务的认知度，减轻献血者应激反应，促使其在愉悦、积极的状态下完成献血服务，有助于献血工作顺利开展。 该研究结合自身实践经验，对无偿献血工作中存在的问题及精细化护理服务进行深入的分析。

1 无偿献血工作存在的问题

1.1 管理环节存在漏洞

采血人员与无偿献血者之间缺乏沟通、交流，大部分采血工作人员让无偿献血者填写完相关的表格后，就开始采血，并没有进行有效的沟通，也没有了解无偿献血者的输血史、妊娠史等，这就会导致工作人员不能分门别类地采集血液[5]。 这样不仅会降低工作人员的工作效率，还会浪费大量的血液。

1.2 无偿献血工作制度不透明

1.2.1 用血制度不透明 大部分无偿献血都是为了帮助更多的人才去献血，目的是公益的，他们对自己所献出的血液只有一个要求，就是可以挽救那些需要输血的患者。……