政府网站政民互动的比较分析

摘要：文章将视角聚焦于政府网站政民互动栏目，在新公共服务和政府回应性理论的指导下，对31个省（自治区、直辖市）政府网站政民互动板块的信息进行分析，充分展现我国政民互动建设的成效和特点，总结部分地区互动程度的差异，以及同一地区在政民互动中政府回应的四种情景——封闭性、基础性、发展性、开放性特征，为理解我国数字政务服务的建立提供依据，为理解从政府管治向以公共服务、社会治理为主的模式转变，推动政府治理朝着可互动的、协同的以及高效化方向发展的背景提供理论依据。

关键词：政府网站；政民互动；比较研究

中图分类号：D63 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）24-0128-03

一、研究背景

随着信息技术的革新，数字时代已然来临，网络、数据、知识在无形中驱动政务服务领域的创新。“放管服”改革已经成为当前国家优化政务服务水平、丰富政府监管渠道的重要抓手，并取得了显著成效[1]。在“放管服”改革的政策导向下，数字政务服务的渠道日趋多元化，综合处理事务的能力日益提升。立足建设服务型政府职能，建立与数字政务服务相匹配的门户网站，更加便捷有效地提供信息渠道、服务广大市民，是践行深化“放管服”改革的重要举措，也是推动政府治理朝着可互动的、协同的以及高效化方向发展的重要环节。

在这一背景下，审视政府回应性与建设服务型政府的理念不断创新和发展。政府回应性解释了政府采取特定行为是受到来自公众的影响，通过提供公共服务能力程度等多重指标来评估政府的影响力[2]。……