女性网络消费80、90后成维权“主力军”

2021-06-01 06:30汪林
计算机与网络 2021年6期
关键词:主力军维权购物

汪林

三八“女神節”女性的消费力和消费需求成为网络消费平台的关注焦点。现今女性独立能力提高,内核修缮、自我提升让其在自己身上花费的“精力”也越来越多,从旅游产品、教育培训、理财产品、医美服务到服饰化妆品等“悦己”消费,对于喜欢的东西,可以说买就买,一句OMG说明一切。同时,女性作为宅经济背后的主角,更是承担起家庭生活用品的置办,解决了吃喝玩乐等问题,一手托起家庭高品质生活。在此之外,女性用户对消费场景及美好的购物体验更是追求,对于自身权益的保障更是“一丝不苟”。

在网络消费中,女性力量不仅是不可或缺,更是重中之重,女性消费权益的保障更应得到重视。2021年3月8日,依据国内网络消费调解平台电诉宝(315.100EC.CN)2020年受理的全国480家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据,网经社电子商务研究中心发布了《2020年度女性网络消费投诉数据与典型案例报告》。

全年女性用户投诉占53.63 %

据国内网络消费调解平台电诉宝受理用户维权案例显示,2020年全年网络消费投诉用户性别占比分为男性(46.347 %)、女性(53.626 %)。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,女性用户占据互联网半壁江山,在网络消费中更是占据重要位置。从年度消费维权数据中可以看到,受经济实力、文化教育水平和社会文化的影响,新一代的女性消费者不仅“买买买”,对于不完美的消费体验也勇于拿起“权力”维权。

通过17个网络消费领域中男女投诉用户对比,可以看到在跨境电商、生鲜电商、在线教育、在线旅游、在线餐饮、在线票务和金融科技这7个领域中,女性用户维权力度明显高于男性,其中跨境电商女性投诉用户达74.086 %,位列第一,其次是在线旅游(72.276 %)、在线教育(72.154 %)分别占据第一、二位,生鲜电商(63.636 %)、在线票务(66.667 %)、金融科技(62.121 %)。

蒙慧欣指出,在上述7个领域中,可以看出女性用户占据人数较多之外,也各有特点。一是生活水平的提升,女性对跨境网购更为追崇,尤其在化妆品、包包以及服饰等商品的购买上,但也间接表明跨境网购中消费问题不少;二是女性用户逐渐成为旅游消费市场的核心人群,也是家庭出游决策的主导者,也更愿意花钱在享受生活上;三是注重个人知识、能力的储备,注重内核修缮提升自我,同时,大部分女性承担起家庭孩子的学习培养,尤其是疫情期间,花费更多金钱购买在线教育产品,让孩子宅家也能学习;四是随着80、90后中产女性成为家庭生活消费主导者的崛起,生鲜更是迎来消费场景、品质诉求双升级;五是80、90后女性群体消费观念更加前卫,分期购物消费方式也越来越受到女性用户的欢迎,不过理性消费也很重要,同时也更注重金融理财产品的投入。

可以看到,女性用户不仅仅只为自己消费,更是真正的“利他主义”者,女性用户网络购买消费中也更多是为“他人”支出,例如家庭开支、伴侣开支、孩童开支和宠物开支等。

2020年全年网络消费女性用户年龄段主要分布在20~30岁(50.794 %),其次是30~40岁(38.387 %),40~60岁(10.124 %)、60岁以上(0.695 %)。对此,蒙慧欣指出80、90后女性是当下网络消费的主力军,维权意识更强。但值得一提的是,或出于照顾家庭的需要,或出于提升自我的需要,对某些品类的商品依旧是所有年龄段女性用户的消费需求。

价格品质售后成女性购物主要考虑因素

据电诉宝受理用户维权案例显示,退款问题(31.886 %)、商品质量(9.851 %)、发货问题(8.586 %)、网络欺诈(7.519 %)、售后服务(6.725 %)、霸王条款(5.732 %)、网络售假(5.509 %)、退换货难(4.218 %)、虚假促销(3.945 %)及订单问题(3.524 %)是2020年网络消费女性用户遇到的十大问题。

蒙慧欣表示,女性购物时考虑的因素除了价格、品质等传统购物因素之外,售后问题、促销玩法和发货时效性都可能成为限制女性下单的理由。

2020年网络消费女性用户投诉金额区间前3依次为0~100元(19.702 %)、100~500元(27.816 %)、1 000~5 000元(18.610 %),其他依次为500~1 000元(11.687 %)、10 000元以上(6.228%)、5000~10000元(5.360%)、未选择金额(10.596 %)。

在网络购物中,女性消费主要还是集中在小件物品、衣服饰品等客单价相对平衡的品类上,但在大件或高价商品上也丝毫不逊色。

2020年网络消费女性投诉用户集中地前10依次为广东省(12.730 %)、江苏省(7.891 %)、上海市(7.742 %)、浙江省(7.320%)、北京市(6.700%)、山东省(6.303%)、四川省(5.136%)、辽宁省(4.318 %)、湖北省(3.896 %)和福建省(3.648 %)。

通过这组数据可以看出,由于生活环境、年龄和收入等差异,不同省份的女性用户消费需求以及能力有所差异,与此一致的是,其对自身权益的保障也保持一致。但随着三四线城市女性自我意识的提升,依旧潜藏着消费潜力。可以说,无论城市大小都蕴藏着市场机遇。

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