基于情境构建法的亲子出行箱包设计研究

杨钦钦 曹鸣

摘要：分析情境构建法运用于亲子出行箱包设计研究中的优势，讨论亲子出行箱包的设计步骤和策略，有利于发现箱包设计新的可能性。本文对亲子箱包的现有市场及产品进行研究，分析亲子出行箱包设计的可能性与情境构建法的要素，并将要素对应至亲子出行箱包进行具体研究，对情境构建法的应用步骤进行具体分析，提炼产品设计策略。将情境构建法用于亲子出行箱包设计，分析具体出行环境，研究亲子群体特点，深入挖掘用户显在及潜在的需求，能为箱包相关领域的设计发展指明新的方向。

关键词：情境构建法;亲子;箱包;设计策略;用户体验

中图分类号：TS959.9 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2021）06-0-03

随着我国经济的快速发展，国民的休闲娱乐需求增加，我国旅游市场的规模逐年增长。同时，随着新生代家长对亲子陪伴重视程度的提升，亲子游逐渐受到青睐，亲子出行市场拥有足够大的成长空间。箱包作为必不可少的出行装备，成为近年来销售量快速增长的产品。用户选择箱包产品不再只关注功能，更关注产品的使用体验及情感追求。

本文以亲子箱包为例，探讨情境构建法在箱包类产品设计过程中的应用，以用户为中心，挖掘用户对新产品的需求，开拓箱包产品设计思路，为箱包行业指明发展方向。

1 情境构建法概述

情境构建法最早由IDEO提出，是基于情境的设计创新活动所采用的重要方法。“情”，即故事性思维，是通过叙事用时间线的方式对产品和服务进行分析、思考;“境”，即场景思维，是通过场景形象地描绘用户在执行任务时的一般情况[1]。情境构建法是从产品所在的情境出发，对一系列的情境活动进行可视化处理，以此挖掘目标用户的行为需求，最终得出目标产品需求解决方案 [2]。

情境構建法的本质是以用户为中心，除了对用户行为进行洞察，也需要研究分析用户行为背后的心理、认知、情感等主观因素对用户行为及用户心理产生的影响。情境构建法的出现是产品设计研究发展的必然结果，产品设计从注重外观功能上升到了注重产品使用者的体验。设计师在设计过程中，应更加深入地了解用户行为，挖掘用户真实需求，补充和发展用户体验的设计方法。

2 亲子箱包研究现状

随着经济的发展、国民收入的提高，旅游进入了大众旅游的新阶段。“80后”“90后”等消费者成为市场消费主力，其出游观念更加前卫，其品质消费意愿更加强烈，在政治、社会、文化、技术等利好条件的共同作用下，亲子出行应运而生，中国的亲子出行市场拥有充足的成长空间[3]。出行箱包作为旅行必备物品之一，其需求也不断增长。箱包制品业作为我国传统行业，历经多年发展，已较为成熟稳定。根据我国行业标准，出行箱包特指旅行箱包。近年来随着旅游经济的发展，出行箱包的市场持续扩大，从消费群体来看，在成人消费者稳步增长的同时，产品也逐渐向儿童群体渗透[4]。

以“旅行箱&箱包设计”为关键词，搜索到的文献多与箱包的材质、面料、功能设计相关，大多数文献没有对出行箱包的使用人群进行明显细分，一般默认其为成年人。只有少数文献强调了使用人群，例如邓彦敏[5]从女性心理角度考虑箱包产品的设计;岳翔[6]探求切合儿童行为特点与心理需求的旅行箱包设计;蔡昱[7]的硕士课题研究了亲子箱包，提到亲子箱包作为亲子沟通交流的一种隐形媒介，在国内市场还处于萌芽时期。

对市面上的箱包进行分析后，发现常见的出行箱包主要有七种类别，见表1。

利用电商平台，对已经在市面上发售的亲子箱包进行搜索，得到的相关产品基本为儿童箱包，笔者选择销量较高的四款进行分析，见表2。

总体来说，无论是文献研究还是市场上真正售卖的产品，我国箱包很大程度还是为成人或者儿童单一群体进行设计，仅仅停留在产品的外观及功能设计上，亲子箱包寥寥无几。以“亲子箱包”为标签售卖的产品也只是局限在外观上，配色、面料、造型相同，只是尺寸大小存在区别，呈现出亲子之间搭配的和谐性，对亲子箱包的功能性及情感性研究还有很大的空间。

3 基于情境构建法的亲子出行箱包设计策略

相对于传统箱包设计，在关注产品的外观和功能的同时，也对亲子出行的行为特点、情感诉求进行分析，总结归纳其本质需求。情境构建法在亲子出行涉及的复杂情境中对情境要素进行分析重构，将设计过程置于系统情境中，力求设计出满足真实情境需求的产品，在优化亲子出行体验的同时，增进了亲子间的情感交流。以情境构建法指导亲子箱包设计，有利于后续产品的设计。

马斯洛需求层次理论将人的需求分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。前三个需求为低级需求，一般情况下通过外部条件就可以满足;高层的两个需求只有内部因素才可以满足。高级需求属于情感方面的需求，通过人与人间的情感互动体现。亲子出行箱包设计的根本目标就是通过产品让亲子间产生情感联结，增进彼此的互动交流。因此，可以将马斯洛需求层次理论作为指导理论，制定亲子出行箱包设计策略。

3.1 具备安全性，满足基本需要

亲子出行箱包的安全性需要从两个方面进行考虑。一方面是出行箱包本身的安全性，作为一个具有收纳、移动等功能的工具，产品材质应安全舒适，整体结构应坚固耐用。考虑到儿童用户的加入，更需要对箱包的安全性进行考量，如造型圆润无硬角，产品部件整体化，减少小零件。另一方面是交互的安全性，家长在出行过程中会时刻注意自己和孩子的人身安全以及财产安全。遇到如赶车狂奔，儿童疲劳乘坐行李箱等特殊情况，需要考虑用户和产品、产品和环境交互的安全性。

3.2 配件标准化，延长产品寿命

实体产品的设计、生产、销售是不可逆的，箱包作为一款使用寿命较长的产品，用户一旦选择也不会轻易更换。市面上常见的亲子游类型有所不同，可分为休闲型（野营、观光）、运动型（体育锻炼、爬山、探险）、娱乐型（游乐园、主体公园）、教育型（科学馆、博物馆）。亲子游项目不同，家长选择携带的物品类型也不同。因此，应设计适用于任何场景的箱包主体，再加入模块化的产品周边配件，以便快速满足不同的出行需要。对于一些易损耗、可更换的配件需要进行标准化生产，以便替换更新。

3.3 符合通用性，适合亲子用户

现有的出行箱包有不同尺寸方便用户选择，一般在16～32寸之间。成人多选择20寸及以上的箱包，儿童箱包的尺寸多为16寸。与市面上常见的出行箱包目标用户为单一群体不同的是，亲子出行箱包的目标用户是家长和儿童，这两类目标用户在身体尺寸、力量、认知等方面都有较大的差异，所以产品设计时需要兼顾两个群体，考虑产品的通用性。例如，在箱包的外形设计中留出空间和操作方式，让家长和儿童都可以灵活使用。

3.4 考虑多情境，扩展使用场景

出行是一个复杂开放的动态情境，在一个完整的出行活动中会遇到不同的环境。例如，亲子乘坐高铁去较远的地方进行亲子游，就会面临家、车站、酒店等不同的环境。传统箱包设计仅仅考虑收纳和移动的基本功能，忽略了产品在不同情境中的运用。在设计过程中应该对多个场景进行考虑，使产品在多场景中均适用。例如，在车站这类公共空间拿取箱内物体和在酒店这类狭隘的地方拿取箱内物体的情境都需要在设计箱包时考虑到。

3.5 定制个性化，表达个人审美

目标用户中的新生代家长多为“80后”“90后”，这类群体关注时下的新鲜事物，追随潮流动态，愿意为好的产品或服务支付费用。儿童也呈现出一定程度的早熟，在父母的培养下接收外界信息，形成自己的消费观念，对美具有自己的认知。因此，要对箱包进行个性化设计，满足家长和孩子的需要，展现鲜明个性。在外出候车时，儿童常常觉得无聊，在减少电子产品接触的情况下，需要把他们的注意引向实体产品，将趣味性融入箱包，同时让家长一起参与，在消磨时间的同时收获乐趣。

3.6 增强交互性，促进亲子关系

近年来，亲子游需求快速增长的原因之一就是家长对孩子陪伴的重视，对孩子性格培育和综合品质培育的重视。儿童对家长陪伴的专注性和互动性也有着更强烈的渴望，喜欢与家长互动以及做一些力所能及的事情以得到父母的肯定。亲子出行箱包加入互动协作设计，改变传统箱包将家长作为责任对象的模式，能让孩子也参与进来，通过箱包这一载体进行隐性的沟通、教育，加强亲子间的互动，促进亲子的交流沟通，增进亲子情感。

4 情境构建法在亲子出行箱包设计中的具体应用

将情境构建法运用于亲子出行箱包的具体设计过程中，首先需要对目标用户进行全面的了解，分析情境构建模型的四大要素。在明确情境与关键要素之后，进行要素分析、情境构建等标准步骤，围绕亲子箱包的设计策略得出产品的设计机会点，最终产出合理可行的设计方案。

4.1 亲子出行箱包的四大要素

在产品创新设计活动中，可通过对产品的使用情境进行重构，阐述产品使用时具体场景的特征、背景环境以及用户的行为场景，并通过研究情境各要素之间的关系，挖掘用户需求，發现设计机会点，从而定义产品。

情境包含“人、物、境、活动”四大要素，在人与产品交互的系统中，“人”这个元素对应的是用户，即产品的目标用户，不仅要研究用户的心理、行为特征，也需要了解生活方式和价值观等;“物”这个元素对应的是产品，即承载用户功能需求和情感需求的载体;“境”这个元素对应的是用户和产品产生交互关系所处的使用场景和环境，既包括物理环境也包括社会环境;“活动”对应的则是用户在整个产品使用过程中的行为体验，是其他三个要素的交互关系的动态体现。亲子出行箱包设计包括“亲子”模块、“出行箱包”模块、“出行环境”模块以及三者的关联模块，如下图。

4.2 亲子出行箱包的情境要素分析

通过对用户、产品和环境的分析，能够得到一些限定条件，如家长和儿童的身高、体重，产品需要通过一些灵活快速的改变同时满足家长和儿童的需求。针对新生代家长、儿童的个性特点，需要考虑箱包外形的共性及特性，还要考虑用户在公共场合使用产品的隐私等情况。

对三者关联模块也需要进行进一步的情境分析——分析亲子与出行箱包的关系。通过亲子的行为活动、生理情况、精神状态以及亲子间的情感交流，结合基本的人机工程学知识确定箱包的附加功能、外观造型、结构材料、使用方式等;分析亲子和环境的关系，了解亲子在出行过程中的行为活动，在车站候车时周围的环境以及家长和孩子进行的一些活动，如进食、玩耍、去洗手间等;在酒店较为封闭的空间内，亲子的行为以及行动路线、时间、地点等。对这些特定环境下的行为进行记录，将整个过程分解成若干细节，深入感知产品的使用情境，关注用户的无意识行为，发掘行为中流露出来的用户隐形需求，寻找设计机遇。分析出行箱包和环境的关系，在车站机场这类公共场合，需要考虑安检、闸机等基础设施;在酒店这类密闭的空间，则需要分析室内布局等，确定产品的尺寸、操作方式、安全标准等。

4.3 亲子出行箱包的情境构建

在明确亲子出行情境的关键要素并进行要素分析之后进行具体的设计应用，需要进行需求分析整合、构建并验证情境以及后续的设计输出与原型制作。

4.3.1 需求分析整合

通过亲子出行箱包情境要素的分析，以及前期对相关要素的桌面调研，对用户的需求进行整理合并。构建有代表性的亲子用户角色，根据其出行中的行为以及与情境中其他要素间的关联互动，得到丰富的情境内容并进行用户需求总结。

4.3.2 构建情境并验证

从前面的整合信息中获取有效的信息和经验，进行初步的情境构建，将信息进行加工，用结构化和视觉化的形式进行表现并对构建的出行情境片段进行分析。发现用户的使用痛点和与周围环境之间的交互以及亲子间的情感交流、心理特点，以此为切入点挖掘目标用户的需求，寻找亲子箱包的设计点并进行整合，同时还需要进行二次情境构建，对新构建的情境进行客观的描述与还原，即进行情境验证，为后续的产品设计提供更加准确有效的思路。

4.4 设计输出及原型制作

根据分析，明确亲子出行箱包的产品价值、产品架构。在明确亲子出行箱包产品模块的情况下提出设计概念，并制作产品原型，借助产品原型对产品进行性能测试以及适用性评价，根据用户对产品原型的评价进行方案修改迭代。

对上述情境的分析及构建，可以帮助设计师更加清晰地描述亲子箱包及出行不同环境间的复杂关系，站在用户角度更好地设计产品功能和特征，满足用户的需求。

5 结语

亲子出行箱包设计是一个比较新的概念，可以是对现有出行成人和儿童箱包的系统性优化设计，也可以是依托于现有出行箱包的配件设计，整合箱包主体成为亲子出行箱包系统。情境构建法常常用来设计结构复杂的大型产品或者所处环境特殊的产品，既能在设计时考虑产品在不同情境下的不同状态，又能深入探究使用者的生活方式及行为习惯，还可以兼顾使用的具体情境以及此情境下其他相关事物或要素带来的影响。使用情境构建法指导亲子箱包设计，在亲子出行涉及的复杂情境中对情境要素进行分析重构，将设计过程置于系统情境中，有利于设计出满足真实情境需求的产品，在优化亲子出行体验的同时，增进亲子间的情感交流，也为箱包相关领域的设计发展带来了新的可能。

参考文献：

[1] 武宇翔.情境思维——基于场景的设计思维方式[J].设计，2019，32（11）：105-107.

[2] 黄硕.基于情境构建法的家用一体式电脑的创新设计研究[D].无锡：江南大学，2012.

[3] 中国亲子出行生态影响力研究报告 2019年[C]//上海艾瑞市场咨询有限公司.艾瑞咨询系列研究报告（2019年第1期）.上海艾瑞市场咨询有限公司，2019：52.

[4] 马楠.行李箱产业现状及前景趋势分析[J].中国纤检，2020（09）：104-108.

[5] 邓彦敏. 基于青年女性消费心理的旅行箱设计研究[D].长春：长春理工大学，2018.

[6] 岳翔.儿童旅行箱包设计追究[J].淮北师范大学学报（哲学社会科学版），2012，33（03）：195.

[7] 蔡昱.亲子箱包设计与研究[D].上海：东华大学，2017.

作者简介：杨钦钦（1995—），女，浙江宁波人，硕士在读，系本文通讯作者，研究方向：工业设计与产品战略。