哈尔滨：建设“互联网+公积金”智能体系

“十三五”期间，哈尔滨住房公积金管理中心按照“统一决策，统一管理，统一制度，统一核算”的原则，建设了功能齐全、使用便捷、模式创新、服务全面的哈尔滨住房公积金计算机信息系统，通过成功对核心业务系统和对外服务系统进行持续的升级改造，不断提升服务能力。

系统搭建

住房公积金信息系统核心业务系统（以下简称“核心业务系统”），是以管理住房公积金归集、提取、贷款、资金结算和会计核算等核心业务为主要功能的信息系统。

标准规范与安全保障并行，实现公积金业务及数据从基础设施层到客户的全面衔接。

运行情况

（一）核心系统运行情况

7×24小时运行，24小时不间断办理业务，系统0点运行日切，日终自动运行，日终期间可以处理账务交易，银行代扣自动发送、自动入账。

（二）综合系统运行情况

实现多渠道服务整合。综合系统完成了对门户网站、网厅、自助机、热线、短信、微信、手机APP、微博、支付宝等多渠道服务整合，形成统一客户信息、统一信息发布、统一知识库、统一坐席管理、同一工单、统一监控以及统一数据脱敏，实现数据的融合与贯通。

实时在线市级监控。通过综合服务运行管理，全面掌握服务运行状态，包括总金额、总服务量。当日预警数、线上/线下总业务量占比等多个指标。

通过运行监控，随时掌握客服工作情况。统一座席管理、知识库、工单促进客服工作规范化。

集中受理所有渠道的实时和非实时服务；确立对外服务的信息标准；……