门诊采血室中施行人性化干预提升满意度的应用效果观察

张娟，朱丽娟

（新疆军区总医院，新疆 乌鲁木齐）

0 引言

临床门诊是当下医疗机构最为重要的服务窗口之一，是面向广大患者群体的最前沿接触点，每日来往的患者基数庞大，巨大的人流量导致门诊环境下人员结构具备很高的复杂性，基于此门诊护理的工作量一般会偏于较重的情况，以至于门诊护理工作人员在进行工作的时候大多数都是追求效率，对于患者的感受并不在意，进而引发了较多的医疗纠纷问题，这不利于医疗机构的长期发展[1]。采血是门诊中最为常见的检查措施之一，血液检测能够极大的帮助医师对患者实施诊断，因此门诊患者多数会进行采血检验[2]。本文为提升门诊采血室的护理质量，使患者能够感受到医院的关怀，提升患者对于护理工作人员的满意度情况，现将人性化护理用于采血室护理中，取得了令人满意的结果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对2019 年2 月至2020 年2 月在我院门诊采血室进行采血的患者进行研究，全部患者共计1000 例，依据其是否进行人性化护理干预将所有患者分为实验组和参照组，实验组517 例，参照组483 例。其中参照组年龄最小为0.1 岁，最大97 岁，平均（50.11±19.79）岁，男性有317 例，女性有200 例。实验组中年龄最小为0.2 岁，最大99 岁，平均（50.41±18.73），男性有260 例，女性有223 例。两组患者的一般病例信息比较无明显差异（P＞0.05），可进行对比。

纳入规则：所有患者均已完全了解本次研究的详细内容，其自愿参与本次研究，且经相关审批予以批准。

排除规则：患者患有精神类疾病，如精神意识障碍，交流不畅。……