某医院行政管理人员职业倦怠与工作压力和工作控制感的关系研究

■ 严亚玲 陈剑函 郭壹凡 谭 剑

医院行政管理人员从事着医务、教学、科研、医保、人事等相关工作，每项工作对医院的发展都起着举足轻重的作用[1]。医疗行业职业倦怠相关研究主要集中于医护人员[2-4]，较少涉及医院职能科室及行政管理人员。一直以来，职业倦怠都是各个领域关注的焦点。国内学者研究发现工作控制感和职业倦怠存在相关关系，工作压力是职业倦怠的重要影响因素[5-6]，而一定水平的工作控制感又是职业倦怠的保护因素[7-8]。目前鲜有探讨职业倦怠、工作压力、工作控制感三者之间关系的研究。因此，本研究将医院行政管理人员作为研究对象，探讨管理部门员工职业倦怠与工作压力和工作控制感的关系，为减缓员工职业倦怠提供对策建议，为医院行政管理部门内部管理提供借鉴参考。

1 对象与方法

1.1 一般资料

以广州市某三甲医院行政管理人员为研究对象。行政管理人员纳入标准：（1）知情同意者；（2）自调查之日起3个月内实际从事医院行政管理工作的员工，有相应的工作任务安排。排除标准：（1）行政管理部门实习生；（2）未过试用期的员工；（3）入职不超3个月的员工；（4）第三方派驻人员。

1.2 研究工具

1.2.1 一般资料调查表。主要包括员工的性别、年龄、婚姻状况、育有子女数量、学历、职称、职务、工作以来岗位调整次数情况、工龄等。

1.2.2 职业倦怠量表（MBI-GS）。采用李超平等[9]在国内修订的MBI-GS，共15个条目，包含情绪衰竭、去个性化和低个人成就感3个维度。使用李克特七级量表判断个体的倦怠程度，从“从来没有”到“每天”，分别代表“0”至“6”；……