CRM客户关系管理系统设计与实现

生世龙 王志涛 赵志民

摘  要：做好客户关系、客户需求管理以及全面提升客户体验，在企业的经营管理中显得尤为重要。企业的快速发展带来了客户数量的大增，这也预示着客户信息量的暴涨，使企业遭遇管理瓶颈。为解决客户信息管理的难题，特设计了CRM客户关系管理系统。该系统的前端设计为采用Vue2、SCSS、JavaScript进行搭建，采用Java语言开发服务器，利用MySQL创建数据库，通过Navicat管理工具对数据库进行可视化操作，以客户关系为核心打造出智能化、信息化、数字化的系统。

关键词：CRM;管理系统;前端设计;数据管理

中图分类号：TP311      文献标识码：A文章编号：2096-4706（2021）24-0008-05

Abstract： Doing a good job in customer relationship， customer demand management and comprehensively improving customer experience is particularly important in the operation and management of enterprises. The rapid development of enterprises has brought a large increase in the number of customers， which also indicates the sharp rise in the amount of customer information， causing enterprises to encounter management bottlenecks. In order to solve the difficult of customer information management， CRM customer relationship management system is designed. The front end of the system is designed to be built with Vue2， SCSS and JavaScript， develop the server with Java language， create the database with MySQL， visually operate the database with Navicat management tool， and build an intelligent， information-based and digital system with customer relationship as the core.

Keywords： CRM; management system; front end design; data management

0  引  言

CRM客户管理系统于21世纪初引入中国，经过二十多年的发展，日趋完善，得到国内大多数企业的广泛认可。不同系统的主体功能各不不同，本系统的宗旨是让用户的使用更加便捷，涵盖市面上客户管理系统的基本功能，同时结合我们的一些特有属性，主要解决多渠道线索资源整合和客户公海等问题，把自己代入企业中使用者的形象里，发现系统的不足之处并找出最佳的解决方法。

1  系统分析

1.1  系统简介

在CRM客戶管理系统中，最为核心的内容就是用户至上，以客户为中心打造出一个易于管理、完善且友好的管理系统。本系统是基于CRM客户关系管理的系统，将按照客户的不同情况进行分类，可以更加方便快捷地查看客户的情况，高效组织企业资源，避免不必要的资源浪费。开展以客户为中心的业务流程，通过对客户的深层次分析以改善客户服务水平来提高客户对企业的满意度，进一步推动客户对企业的忠诚度。……