张焱：用心打造“心豪华主义”

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北京奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁 张焱

也就是在未来一段不长的时间内，梅赛德斯-奔驰即将发动进入中国以来规模最为多元的产品攻势。看点不止在于刚刚发布的全新S级、全新C级这样的传统豪华车，更有一大批让人耳目一新的纯电产品。包括EQA、EQB以及EQS这些全新面孔的新能源车，即将成为未来的大梁。很显然，对这个以“发明汽车”著称的百年品牌来说，它期望通过重新定义豪华，“再次发明汽车”。

过去一年里，奔驰已经从服务端的多个维度入手，重构“豪华”之要义。作为北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁，张焱对此有更深刻的理解。

张焱介绍，以前大家提到奔驰，会想到奔驰的品质、设计、安全、工艺，这些都一如既往地重要；与此同时，创新的基因也始终贯穿于奔驰的品牌基因，除了为中国消费者带来彰显“新豪华主义”时代内涵的卓越产品外，奔驰也在不断拓宽现有边界，满足日新月异的多元化用户需求，竭力将“豪华”延伸至品牌及客户关怀的各个方面，即以“以客户为中心”，用心打造“心豪华主义”的服务体验。

转型的不仅是产品，更是服务

随着数字经济发展，消费者行为上的巨大变化正在改变汽车行业现状。回望“汽车发明者”135年来的历程，张焱认为，“豪华”一直是贯穿于奔驰品牌的强有力基因。对于豪华之定义，不同的时代不同的人，理解也有所不同。对于奔驰而言，无论它所提供的产品与服务，都是从“有形”的价值与“无形”的附加价值两个方面，为客户提供令人身心愉悦的全方位体验。……