请宽容以待

陈鲁民

看到一则新闻，心里很不是滋味。一个外卖小哥因为天气原因，遇到滂沱大雨，道路积水，虽争分夺秒，外卖送达时间还是晚了两分钟。虽然他一再解释道歉，但用户仍不依不饶，硬要给他差评。外卖小哥急得都快哭了，居然给用户跪下了。因为差评不仅会被罚款，而且还可能影响饭碗。“男儿膝下有黄金”，五尺高汉被逼得给人下跪，那心里该是如何屈辱悲痛！客户给人家一个差评，自己倒是出了口气，可外卖小哥为此该付出什么代价，那就不管不问了，这心肠也未免太硬了。别忘了孟子说的，人都应有恻隐之心，否则，那说法就不好听了。

还有个快递小哥说，有一次客户明明自己填错了送单地点，却再三确认自己的地址无误，我这样来回送了两三次，跑了不少冤枉路且不说，还受到客户的无端辱骂，我当时觉得很无助、无奈、委屈。最终客户承认是自己填错了地址，几经周折，我把餐送到修改后的地址，没想到还是收到了客户的差评，真是有苦无处说。孔子说“己所不欲，勿施于人”，客户晚一两分钟收到餐食就恼羞成怒，你这样因为自己的错误而折腾外卖小哥，人家就不生气不难受吗？

最可恶的是，有的业主竟然会吃“霸王餐”，下作之极，简直可以归于无耻小人之列。外卖小哥小林对记者说，他就遇到过几个这样的客户，他们看起来穿得很时髦，住着好房子，却连外卖小哥的油水也想揩。他们知道我们外卖小哥被投诉后会被扣钱，所以就鸡蛋里挑骨头，找各种理由威胁要差评，我们不得不自己花钱把他们的饭钱掏了来息事宁人。……