湖南创新“一件事一次办”改革

胡晓 阮远

“一件事一次办”改革，关键在于从企业群众视角来设计服务方式、再造办事流程，实现了办理路径的根本性改变。

近年来，湖南省以“一件事一次办”改革为抓手，探索建设富有特色的政务服务体系。自2019年3月改革推出以来，湖南省先后公布了329件企业群众关注度高的事项，实行“一件事一次办”。截至2020年12月底，全省总办件量超过6300万件，办理环节平均压缩70%以上、申报材料平均减少60%以上、办理时间平均缩减80%以上。在湖南省优化营商环境第三方评估中，“一件事一次办”的群众满意度达99.7%。

如今，在湖南“办事不求人”的渠道越来越畅通。通过改革，实现了政务服务理念的根本性变革。“一件事一次办”已经成为湖南推进“放管服”改革的总抓手和优化营商环境的金字招牌，并在全国13个省份和100多个城市复制推广。

革旧立新，流程再造

所谓“一件事”，是指企业群众需办理的一个“事项”，既可以是单独的“一件事情”，也可以是需到多个部门办理或多件相关的“事”“一揽子事”，经过梳理整合、流程再造后，变成企业群众眼中或窗口统一办理的“一件事”。

“一次办”则是指一次告知、一次表单、一次联办、一次办好，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，逐步实现从部门审批一个事项向服务企业群众“一件事”转变，从每个部门“最多跑一次”向一件事“最多跑一次”转变，从企业群众眼前的一件事“一次办”向任何事“一次办”转变。

为了实现“一件事一次办”，湖南建立省……