基于缩短高峰时段取药等候时间的门诊药房智能管理优化实践

汪铁山 林志成 杜展莹 唐千捷

广东省妇幼保健院药学部，广州 511442

门诊药房是医院重要的服务性窗口，患者取药等候时长与感受直接影响其对医院服务的满意度［1-2］。作为三级甲等妇幼专科医院，本院儿科处方占比约60%，而处方上的药物品种、剂量随患儿病种、年龄和体质量的差异呈现多样化，拆零发放药品品种数超过56%。由于儿童是特殊患者群体，药品调配过程不容许出现任何差错，无形中加剧了药师的工作压力，导致处方调配时间较长。因此，在医院执行药品“零加成”政策，控制人力成本的情况下，面对日益上升的门诊药房工作量，如何缩短患者取药等候时间成为门诊药房迫切需要解决的问题。尽管已有多篇文献报道门诊药房自动化工作管理优化经验［3-5］，但目前尚无专门针对缩短妇幼专科医院患者取药等候时间的门诊药房医院信息系统（HIS）与自动化设备优化实践研究。本院自2018年1月起，对HIS功能改进，新增配药上屏时间统计、配药上屏时间色标管理和药师工作效率统计功能；在此基础上，自2019年1月起，增设智慧药房建设优化，新增HIS接口连接散装片剂半自动数片机和盒装药品自动化发药机。通过回顾性统计分析，对门诊药房智能管理优化实践结果证明，缩短了门诊患者取药等候时间，现总结如下，以期为妇幼专科医院提供参考。

1 资料与方法

1.1 一般资料 根据本院门诊药房智能管理优化改进措施实施情况，采用回顾性统计分析方……