窗口兜底 群众有底

汪曦永

要从“办不成的事”中学会总结分析、归纳剖析，梳理出共性问题，通过改进服务、完善制度让群众少遇到“办不成事”的情况。

近日，北京、辽宁丹東等地社保服务中心开设了“办不成事”反映窗口，专门受理企业、群众没能顺利办理的服务事项。窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”。

着力解决群众办不成的事，体现的是坚持问题导向的务实态度。通过专门设立调解室、连接总服务台，“对症下药”专治各种办不成的“疑难杂症”;通过要求服务、咨询、引导做到一次性告知，提高办事指南的知晓度、精准度……对“办不成的事”一帮到底，能有效解决群众遇到的切切实实的问题，让百姓得到实实在在的实惠。从另外一个角度来看，“办不成事”反映窗口也能帮助服务窗口发现工作中存在的短板与不足。例如，是否通过网络平台、电话等各种渠道明确告知了群众应携带的材料，办理事项的内容、环节等是否存在瑕疵漏洞，等等。为窗口单位进一步提高政务服务水平指明了努力和改进的方向。

想群众所想，急群众所急，帮群众解决“办不成的事”，也是为人民服务宗旨的体现。“办不成事”反映窗口的具体办事人员要想用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，就必须始终站在群众立场上想问题、做事情，以积极务实的态度将“办不成的事”当成“自己的事”，最终转变为“办得成的事”。“办不成事”反映窗口得到群众好评，也正是因为其充分体现了帮助群众办成事的责任意识，提高了服务质量，提升了办事效率。