黑龙江省服务企业营销模式探析

左言韬

摘 要：黑龙江省服务企业在营销中要想采取多种营销模式，就要充分地考虑自身服务管理中需要注意的问题，并且要采取多种营销方案。目前黑龙江省服务企业营销中采取的模式主要为体验式营销、品牌营销、网络营销等。本文针对黑龙江省服务企业营销中存在的问题和解决措施进行研究，提出合理意见。

关键词：黑龙江省;服务企业;营销模式

引言：随着社会生产力的飞速发展，居民收入和消费水平的提高，第三产业逐渐成为了现代衡量经济的重要标志。这意味着社会需要大量的服务企业。黑龙江省要想大力发展服务企业，选择正确的营销模式尤为关键，这是获得市场，提高自身竞争力的关键。黑龙江省服务企业营销模式需要结合自身发展的实际情况，采取符合自身的营销策略，归纳一整套营销管理模式，并且实现有机结合，提高企业竞争力。

一、黑龙江省服务企业概述

1.服务企业概念

服务企业是从事现行营业税服务业科目规定的经营活动的企业。服务企业与制造型企业比较，最大的特点就是人力资本在企业资本中的占比较高，人力资本已经成为服务企业的第一资源，并且经营理念为以客户需求为中心，工作重心以产品为载体，为顾客提供完整的服务。服务企业中服务创造的利润占比较高，并且与传统制造型企业相比，服务企业可以更好地满足顾客的需求，提高顾客的满意度和忠诚度，增加服务企业利润，提高企业市场竞争能力。

2.服务企业特点

服务企业的生产经营是以服务产品的生产、交换和消费紧密结合为特点的，因此其经营活动中具有以下两个特点：

第一，服务范围广泛，由于服务企业涉及的行业包括社会生产、流通、消费等各个领域所需要的服务产品。因此，在经营品种上极为广泛。可以说服务企业的经营范围最为广泛，不受地域的限制。

第二，服务消费者具有综合性、连带性的特点。例如酒店除提供住宿服务外，还需要提供餐饮、交通、洗衣、通讯、旅游等多种服务。一般大型服务企业采取综合经营的方式;小型服务企业多采取专业经营的形式，而同一个地区的各专业服务企业可以相互联系以形成综合服务能力。

3.黑龙江省服务企业发展规模概况

黑龙江省服务企业是在黑龙江省中小企业服务中心管理下开展工作，黑龙江省服务企业发展中可以创新服务管理模式对于服务企业给予更多支持。黑龙江省服务企业截至2020年底有258家，主要是分布在哈尔滨、齐齐哈尔、嫩江、黑河、牡丹江等，其中服务企业分为咨询管理服务、物业服务、餐饮服务、金融咨询和管理等。黑龙江省服务企业处于初级发展阶段，并且创造的经济价值占全省经济价值的20%左右，年产值达到5487万元，服务企业在不断发展壮大。

二、黑龙江省服务企业营销模式现状及存在的问题

服务企业营销模式主要是体验式营销、品牌营销、网络营销等，但是其运用中还存在一定的问题。

1.服务企业营销模式

（1）体验式营销

体验式营销是让消费者体验服务或是产品的方式实施营销。服务企业体验式营销工作开展是以用户体验为主，以移动互联网平台为沟通平台，配合传统网络和大众媒体开展工作。通过策略、管理等实现线上与线下活动，并且可以转化客户关系，实现客户价值。体验式营销中是通过给予消费者感官、情感、思考、行动和关联等方面提出营销设计方案，能够充分地了解营销价值，可以研究消费者行为，并且能够从多个方面开展活动，为企业营销提供基础。哈尔滨业必隆企业服务公司就是采取体验式营销模式，通过免费服务方式给予客户提供服务，并且能够充分地了解客户需求，让客户感受到企业服务特色。

（2）品牌营销

品牌营销是建立自身品牌进行营销活动，以品牌为核心。品牌营销企业发展的关键是建立自身的品牌，这样才能够实现自身的品牌在网络上延伸和拓展，促进自身发展能力的提升，有助于自身营销效果提升。品牌营销工作开展可以为消费者提供附加价值，通过品牌形象吸引更多消费者，如海底捞就是通过服务模式得到消费者的信赖。而目前黑龙江省服务企业的发展中也提出了多种服务模式，目前黑龙江省建立服务企业品牌营销中，黑龙江省桐博企业营销策划有限公司通过网页宣传自身品牌方式发展，重视对自身的服务特点的宣传，并且展示自身的服务特色，具有良好的宣传效果。

（3）网络营销

网络营销是采取网络方式进行推广和销售，拓展营销途径。服务企业发展中网络营销是通过网络营销模式实现自身的产品推广，主要是通过网站建设、手机网站和移动应用等方式营销，同时通过电商平台和微信平台等进行自身宣传，多种网络营销模式促进了服务企业的发展。黑龙江麻雀装饰公司发展重视通过网页宣传提高知名度，通过微信公众号与消费者沟通交流，同时提供一定的意见，实现交流沟通;同时在省内运用电视广告宣传方式推广自身，多種营销方式达到网络营销的效果。

2.黑龙江省服务企业营销模式存在的问题

（1）营销模式运用较多，但是缺乏核心服务理念

黑龙江省服务企业发展中营销模式运用较多，了解各种营销模式的运营方式，但是在实际运用中效果不理想。虽然采取多种营销模式，但是自身核心服务理念并不完善，没有制定自身特定的服务模式，导致营销效果不理想，并且缺乏自身的营销观念。由于多种营销方案的运用，导致自身服务人员不清楚以怎样的态度对待客户，并且存在服务人员培训不足等情况，无法促进自身营销效果提升，尤其是很多企业各种营销模式同时运用，各种营销模式的特点不突出，所以对消费者的服务态度也会有差异，这就导致服务效果不理想。

（2）营销管理缺乏品牌意识

黑龙江省服务企业发展中，营销管理认识不足主要是自身缺乏品牌意识。企业的发展中对于自身品牌宣传不足，营销中主要是以企业特色为主，但是服务模式和服务态度等宣传少，尤其是企业的核心特点宣传不足，尤其是很多餐饮企业都是以饭菜特点宣传为主，没有宣传自身的品牌建设开展情况，尤其是没有向消费者灌输自身服务理念等特点，服务人员只是完成自己的本职工作，对于客户的热情不足，服务中与客户交流比较少，没有体现自身服务特色。

（3）营销欺骗消费者情况

黑龙江省服务企业发展中存在营销欺骗消费者或是营销中故意含糊不清等情况，这就导致消费者对于服务企业的不满意。黑龙江省某美容企业宣传中提出自身有1元美容套餐回馈消费者，但是消费者到店后就出现服务费用、清洁费用、接待费用和产品费用等一系列增值费用，这是对消费者的欺骗，这些会导致消费者对企业的不信任。

（4）营销模式多变，对消费者需求认识不足

服务企业的发展中要重视营销模式的转变，这就需要充分了解消费者需求。有些企业强调在营销中重视对消费者一对一体验，但是很多消费者希望能够在安静的环境中饮食、美容、按摩等，服务人员过分热情的服务反而会使消费者反感。另外，服务人员对于客户需求的认识不足，也会导致客户对服务不满意，一对一服务没有达到提高客户忠诚度的效果，反而影响企业在客户心中的地位，可能导致客户流失情况，不利于营销管理工作的完善。

三、黑龙江省服务企业营销模式完善建议

根据本文的上述分析，黑龙江省服务企业营销模式还存在一定问题，因此本文对黑龙江省服务企业提出了完善营销模式的四项建议，以期能够促进黑龙江省服务型企业整体营销水平进一步向前发展。在国内消费市场整体规模增长放缓的今天，黑龙江省的服务企业更应当及时调整自身营销策略、转变营销思路、提升营销水平，才能更好地为广大消费群体服务。

1.建立自身核心营销模式

黑龙江省的服务企业面临着来自多个国家市场的产品竞争，既包括俄罗斯、蒙古国中的优秀企业，也包括邻近省份服务企业带来的市场竞争，横向对比区域内的优秀企业，黑龙江省省内服务企业广泛面临着自身核心营销模式不健全的问题。因此，黑龙江省服务企业的发展要重视营销管理完善，在沟通中需要充分了解各个国家的风俗习惯，营销要体现多元化特点，尤其是接触国外消费者要有专业人员与外国人沟通，满足消费需求。

第一，充分了解各种营销模式的优点和弊端。黑龙江省服务企业要想建立自身核心营销模式，首先要拥有自身服务的特点，并按照所经营项目选择营销模式，同时要了解各种营销模式的优点和弊端，营销管理中要结合实际情况，并且还应该建立自身核心营销模式。

第二，黑龙江省服务企业要确定自身发展核心模式。黑龙江省服务企业营销模式核心是今后发展的关键，这就需要企业确定自身经营管理的需求，这样才能够满足实际需求，才能够促进企业长久发展。服务企业的发展中需要充分地了解多种营销模式，如以客户为核心、体验式营销、一对一营销等多种营销模式，促进企业发展。

第三，黑龙江省服务企业要深入贯彻核心营销模式。黑龙江省服务企业的营销中要贯彻营销模式，主要是主动收集相关信息，可以通过这种方式体现自身服务的个性化，优化营销和沟通成本，搭配或是提供更为合理的服务。对于服务人员的培训要体现自身核心营销模式，要以消费者为中心，并且要体现对客户的尊重和耐心，细心与客户沟通。

2.加强品牌营销管理

第一，建立自身服务品牌。企业间竞争压力显著提升，一方面考验着企业间整体的服务能力水平，另一方面也考验着企业之间的品牌建设和营销管理水平。因此，黑龙江省服务企业的发展中要建立服务品牌，应该有一个独特的名称，并且要突出自身的服务特点，还应该有自身的独特标志，设计个性化标志，体现品牌的独特性。品牌建设后要在培训、经营、管理和提供服务过程中始终贯彻自身的品牌模式。

第二，建立自身的品牌营销，重视品牌宣传。黑龙江省服务企业营销管理中需要重视自身的品牌形象宣传，主要是通过参与公益活动等方式实施，并且要充分地考虑自身的发展规划要求。而且黑龙江省服务企业营销管理中需要更加重视管理，如在新冠疫情下可以为消费者提供口罩、酒精等防护物品，还可以向疫区捐赠防护物品、生活物品等，通过这种模式提高自身的品牌形象，加强品牌宣传，促进自身发展。

第三，针对消费者意见及时优化营销策略。黑龙江省服务企业的发展需要针对消费者意见及时地优化营销方案，营销管理中品牌的宣传需要以消费者为中心，尤其是在服务中部分消费者可能存在不满意等情况，这就需要企业做好消费者意见收集工作，针对消费者意见及时地优化营销方案。

3.保证营销的真实性

黑龙江省服务型企业应该对诚信经营提出更高的要求，只有严格管理企业的各项经营行为，积极开展企业内部的自纠自查，遵照有关法律法规诚信经营，才能更好地提升自身的品牌形象和产品建设水平，提升企业自身素质。因此黑龙江省服务企业更注重诚信经营，珍视自身形象，避免虚假营销等行为影响自身品牌建设和产品形象。这就要求服务企业在营销中需要向消费者提供更为真实的服务，并且要重视与消费者真实的沟通交流，避免采取虚假营销方案，导致消费者反感，同时告知消费者具体适用范围和要求，尤其是国外消费者，要避免与消费者玩文字游戏，同时还应该采取多种语言形式宣传。

第一，保证营销方案真实性。黑龙江省服务企业营销工作开展中需要保证营销方案的真实性，确保自身营销方案可以实施，同时要在符合自身发展的基础上制定营销方案。企业营销中要明确提出营销方案的实施要求，做好标注。

第二，营销要避免歧义或是错误引导消费者。黑龙江省服务企业营销管理中需要避免营销方案不完善或营销错误等导致对消费者的误导，对消费者的营销管理中要实现有效营销。营销方案要多次调整，并且要明确地提出具体适用范围。

第三，营销要明确自身需求。企业营销管理工作开展中要明确自身的需求，主要是完善管理工作。营销方案需要做好标注，对于想要了解营销方案的客户要尽可能地满足客户的需求，对于服务适用范围和限制及时告知消费者，同时解答消费者后续需要的费用或是消费者需要注意的问题等。

4.重视消费者需求，提高营销深度

目前，激烈的市场竞争下，企业根据消费者的核心诉求开展精准服务的能力水平高低成为衡量企业核心竞争力大小的重要标志。因此，服务企业更要重视市场和消费者群体的需求变化，积极与消费者开展沟通合作，提升营销深度，更好地满足消费者群体的核心诉求，具体措施为：

第一，定期调查消费者需求。黑龙江省服务企业需要提高自身的服务水平，满足发展需求，同时也要了解营销中可能存在的具体问题。服务企业的发展中要定期调查消费者的需求，由于在不同时期消费者需求不同，而不同类型消费者对于服務也有不同的认识，因此要总结不同类型消费者的服务情况。

第二，服务人员加强与消费者沟通。黑龙江省服务企业的营销中需要更加重视对服务人员的培训，主要是培训服务人员与消费者沟通，并且要充分了解实际需求，满足消费者需求。服务人员询问消费者的服务意见，在之后的服务管理工作中要根据消费者需求制定服务方案，这样才能够更好地满足消费者需求。

第三，黑龙江省服务企业要定期优化营销方案。黑龙江省服务企业服务工作开展中要充分地了解实际情况，并且要从消费者角度优化营销方案，由于不同时期营销计划不同。尤其是在新冠疫情影响下，安全和无接触尤为关键，黑龙江省服务企业可以提供更为安全的服务，重视消毒管理，避免出现病毒传播等情况。随时根据市场变化和客户需求给予服务，提供让客户满意的服务，以客户满意为第一宗旨。

在国际社会开放的今天，黑龙江省服务企业面临更多的机遇与挑战，黑龙江省服务企业不仅要与国内企业竞争，还需要与国外企业竞争，黑龙江省服务企业发展要求提高，企业结合实际情况发展营销模式，运用多种营销模式提高自身竞争力，促进自身的稳定发展。

参考文献：

[1]柳欣.“中蒙俄经济走廊”战略背景下黑龙江省商业银行品牌建设对策研究[J].现代营销（下旬刊），2017（05）：126.

[2]陈秀芳.“两票制”背景下医药企业服务营销模式研究[J].中国经贸导刊（中），2019，927（03）：102-104.

[3]侯婷婷.以“数据+产品+服务”数字化营销模式赋能企业[J].家用电器，2020，23（05）：73-74.