破解老年人“数字鸿沟”难题，需三方联动

刘斌

随着数字经济的快速发展，普通百姓的衣食住行都被互联网、大数据、人工智能等数字技术所改变，网上购物、滴滴打车、网上预约医生等在一定程度上为我们带来了极大的便利，但是能够享受这种便利的并非社会所有群体。一部分老年人在数字经济的车轮面前手足无措，尤其是“老人冒雨用现金交医保被拒”和“94岁老人被抱起做人脸识别”等事件成为热搜更是让老年人面临的“数字鸿沟”问题受到广泛关注，这已经成为一个不得不面对的社会现实问题。

对于老年人面临的“数字鸿沟”问题，原因在于以下几個方面：

第一，互联网公司对老年群体需求的关注度亟待提高。目前不少互联网公司推出的互联网产品和服务，主要针对年轻一代，并且是在互联网时代成长起来的一批人，他们对互联网的接受程度最高，而且互联网企业对他们基本不需要进行技术和市场教育。互联网公司在追求市场收益的过程中，容易忽视部分老年群体的需求，导致在产品设计和内容上缺乏对老年群体的关注。

第二，社会对老年群体互联网需求的培训和引导机制有待加强。在数字经济快速发展的背景下，技术变革越来越快，产品迭代也是日新月异，我们社会组织和相关机构对于老年群体如何适应数字经济的发展，如何调整自身定位，还需要进一步强化系统性、科学性的培训和引导，完善相应的应对措施。

第三，政府的引导作用还有待进一步增强。……