基于疫情防控下的“全预约”门诊诊疗服务模式优化研究

王希 田静 杨茂琼 李颖 任玉娟 周静

（川北医学院附属医院门诊部 四川南充 637000）

2020年新型冠状病毒疫情爆发，并迅速席卷全球。我国经过艰苦奋战，疫情得到控制。但疫情在国际上仍较严峻，极为可能出现疫情反复情况，我国仍处于疫情防控阶段。防止人口聚集是传染性疾病和此次疫情防控的基本措施和关键环节。今年《政府工作报告》明确指出，要大幅提升传染病防控能力，坚决防止疫情反弹。大型综合医院门诊因专科设置多、人流量大、人群密集等特点成为新型冠状病毒疫情防控的重点、难点场所。如何在严格疫情防控前提下保障患者并非急诊但有强烈就医需求的“刚需”医疗服务，成为门诊管理亟待解决的问题[1]。新冠疫情防控的经验与教训警示我们，医院的外来患者居多，人员大量流动，势必增加传染病防控的难度，将外来患者统一管理刻不容缓[2]。诊疗人次的增加和聚集与防控风险呈正相关，普通就诊高峰带来的人员聚集是疫情防控的重要风险因素[3]。在此背景下，全面实行全预约诊疗服务，错峰就诊，减少人员聚集则尤为重要。

全预约诊疗服务是对传统就医模式的创新，把原来预约仅仅是为找大牌专家变成建立一种全新的就诊习惯和方式。通过功能完善的全预约服务，可有效减少患者候诊时间，患者直接根据预约时间就诊，大幅度降低医院候诊患者数量及在院停留时间，提升患者的就医体验，促进疫情防控的顺利进行。……