新势力“前浪”的生存之道

纳森

蔚来：要相信“服务”的力量。

如果将时光回溯，在第一家NIO House落成的时候，几乎没有人看好蔚来“以服务打造用户圈层”的新势力造车理念。彼时的汽车品牌们大多还沉浸在燃油时代的余晖里，对于传统的营销和销售体系依旧笃信无疑。

只是短短数年的光景，随着电动化趋势的大步迈进，蔚来也从一个泯然于一众造车新势力名册的创业厂牌，一举成长为许多人口中的“新势力自主三强”，凭借旗下三款主销SUV车型成为了中国纯电动消费市场最为畅销的品牌之一。

回首蔚来的成功之路，我必须要说，“服务”的力量，真的远比我们想象的要强大太多。也许有人会说，服务的有效也是建立在产品力层面的优质之上。但对于一个从零开始的全新品牌，再充足的产品力储备，也势必要经历很多轮的细节微调以及缺点补足。而这一极尽艰难的成长历程，也是新生的电动品牌们最容易让消费者“脱粉”的减分过程。而在这样的正反较量之中，一套可以帮品牌牢牢“固粉”的服务体系，才真正彰显了它的价值所在。

而在面临新一轮造车新势力挑战的当下，蔚来凭借自身已然足够优秀的硬件实力，开始了对于服务生态的新一轮反哺。相比于实现车主人群维修，保养，以及社交功能的NIO House，NIO换电站的铺设，则彻底为车主解决了电动车充电时长这一全行业共同面临的核心痛点。只需几分钟的自动泊车和换电等待，你就可以重新满电上路。

如果说曾经的“服务”是于危局中力挽狂澜，那么新一轮“服务”的目标，则是助力蔚来品牌，充满信心地驰骋在电动化的星辰大海。……