用爱心服务跨越“数字鸿沟”

最近，“老人无健康码乘地铁受阻”的视频在网上热传，引发了公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”的热议，也留给我们一道深刻的命题。如何解开这道题，成为服务行业面临的新考验。

铁路部门借2021年春运售票之机，探索回答了这道难题：老年人不习惯网购、只会用现金没问题，火车站人工售票窗口為其竭诚服务;儿女帮助网购车票，不会取票也没问题，电子客票服务的普及已经推进实现“刷证”“刷脸”进站乘车;腿脚不便也没问题，系统会自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺……

解读

1.以人民为中心的发展理念。

一个社会的文明进步往往体现在对弱势群体的关爱细节之中，用爱心服务跨越“数字鸿沟”，是“人民铁路为人民”服务宗旨的体现;是国家对老年群体的关注和关爱;是中华民族尊老敬老的传统美德和对“老吾老以及人之老”的家风和社会传统的传承。

2.强大的社会治理能力和过硬的技术支撑。

用爱心服务跨越“数字鸿沟”，体现了我国不断增强的组织优势和动员能力，彰显了我国不断提高的科技水平和管理水平。正是技术团队夜以继日的攻坚克难和探索求变，改善了老年群体的生活状况。

3.社会各方的共同努力。

人口老龄化的增速，带来了一系列问题，想要通过这个艰难的考验，离不开社会各方的共同努力，只有齐心协力，守护好尊老、孝老的文化传统，用爱心服务跨越“数字鸿沟”，才能让老年群体享受到更多社会发展带来的便利。