门诊预检分诊护士标准化服务管理模式探索

武彩霞 黄茹 黄蓉

门诊预检分诊护士标准化服务管理模式探索

武彩霞 黄茹 黄蓉*

（空军第九八六医院，陕西 西安，710054）

探究本院门诊护士中实施标准化服务管理模式对患者的就诊体验。选取本院48名门诊预检分诊护士，细化解析医院的规章，科室内制定严格的规章制度，对门诊护士进行专业培训以及标准化服务管理，对患者进行护理满意度调查，制定护理质量评分表。在实施标准化服务管理模式之后，门诊的感染管理、健康教育工作质量、预检分诊工作质量和护理质量评分都在一定程度上有提升。对门诊的护士采用标准化服务管理模式进行培训和管理，在一定程度上提高了门诊护士服务能力的以及综合素质，护理满意度显著提升，对医患关系有益。

门诊护士；预检分诊；标准化服务管理模式

门诊是医院比较重要的一部分，其服务质量的高低会对医院口碑产生重要影响，是面向社会的重要窗口[1]。门诊的护士是医院为患者服务的一线人员，影响医院对外的形象，体现医院的整体水平，对医院的外在形象有着举足轻重的作用。每家医院的门诊布局都是不一样的，门诊护士的工作内容和工作模式也是有所差异，因此在门诊护士的管理上也有差异。为了给患者提供更人性化的服务，提升医患关系，标准化护理模式成为近几年发展的趋势。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院48名门诊预检分诊护士，均为女性，最小年龄20岁，最大年龄52岁，平均年龄28.22岁；……