5G消息与VoLTE视频客服业务融合方案探讨

秦 蓁，刘牧寅，孙记明（中讯邮电咨询设计院有限公司，北京 100048）

0 前言

随着5G时代的到来，运营商传统的短信业务因功能简单、体验受限，已无法满足用户多样化的需求，全球运营商已达成广泛共识，一致认为传统短信业务需要升级到富媒体消息业务，即5G 消息。2020 年4 月，中国电信、中国移动和中国联通共同发布《5G 消息白皮书》。

5G 消息基于GSMA RCS Universal Profile 构建，保留短信的特点和优势，对其进行了能力升级和全面革新，支持个人用户之间的多媒体消息交互，行业客户能够为用户提供富媒体新型数字化交互服务。

与此同时，依托5G“大带宽、低时延、泛连接”的核心势能，继电话客服、在线客服、全媒体客服之后，基于VoLTE 的视频客服作为全新的模式，突破了空间限制，实现更加便捷的客户体验。

本文重点讨论5G 消息与VoLTE 视频客服业务融合的实现方案。

1 5G消息

1.1 5G消息终端

从终端形式上，5G 消息终端分为原生终端和下载式客户端2 类，从（U）SIM 卡信息可读性上，分为能读取（U）SIM 卡的终端和不能读取（U）SIM 卡的终端。对于原生终端，用户无需下载、安装、设置即可使用5G消息业务，终端以5G 消息替换现有的短彩信界面和功能，并兼容短彩信服务，终端通过读取（U）SIM 卡中的IMSI 信息，将其加载在配置请求中，以方便网络侧识别用户，简化配置中用户的操作，实现自动配置。这样的策略兼具高可信、实名认证等优势。目前，这也是运营商在5G消息终端层面积极推进的实现方式。

1.2 5G消息功能

在个人通信领域，5G 消息的个人消息功能包括点对点消息、群发消息和群聊。……