假期在线旅游复苏强劲

陈礼腾

2021年清明小长假，旅客被压抑的出游需求得到了初步的释放。据文化和旅游部数据中心测算，清明节假期全国国内旅游出游1.02亿人次，按可比口径同比增长144.6 %，恢复至疫前同期的94.5 %。携程、去哪儿、同程、飞猪和马蜂窝等OTA也纷纷晒出较为亮眼的成绩。

清明假期形势向好未来旅游有望加速复苏

2021年以来，疫情防控形势平稳向好，沉寂许久的旅游市场迎来“春天”。数据显示，携程清明节总预订量同比增长300 %；去哪儿清明节期间机票、酒店预订较2019年实现大幅增长；飞猪清明旅游预订量同比涨超450 %；同程旅行景区预订量同比增长近200 %；汽车票票量同比增长210 %。亮眼的成績为旅游市场的进一步复苏注入“兴奋剂”。而随着五一、端午等节假日的接踵而至，旅游行业及各大旅游平台将进一步“回血”。

旅游需求井喷在线旅游平台做好分流任务重

随着用户旅游需求的集中爆发，也给各旅游景点带来不小的压力，疫情未完全解除的背景下，用户仍以自驾游、周边游为主。为缓解热门旅游景区的压力以及丰富用户的出行多样性，各OTA通过创新丰富用户的出行选择，如同程旅行的“机票盲盒”活动及马蜂窝通过“内容+数据”形式驱动旅游消费决策都是不错的创新。

投诉乱象不可轻视高质量规范发展是关键

据国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，退款问题、霸王条款、订单问题和售后服务是在线旅游一直以来的热点投诉问题。2021年以来，按用户投诉量排名，依次为联联周边游、旅划算、走着瞧旅行、侠侣亲子游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、驴妈妈、途牛和途家。就在近日，文旅部对在线旅游企业提出6点要求，目的在于规范在线旅游市场秩序，维护旅游者合法权益，推动平台经济规范健康持续发展。如今正值旅游行业加速复苏之际，这也是旅游业向高质量发展的契机，各在线旅游平台如何把握当下形式，打造优质的产品及服务成为疫情后“脱颖而出”的关键。