CIO期盼增强跨团队协作能力以驱动数字化转型

周冉

近期，软件智能公司Dynatrace通过第三方独立机构对全球700位首席信息官展开调研并发布《跨团队协作现状：首席信息官们的看法》调查报告。结果显示IT负责人越来越担心其企业组织与数字化转型保持同步的能力。依托各自为战的团队、多种监测和管理解决方案的传统IT运维模式，被证明难以跟上云原生架构的发展。在这种情况下，团队通过手工方式整合来自不同解決方案的数据，只能耗时且被动地应对各种难题，而不能将主要精力集中在推动业务创新的工作。

此次调查揭示，89 %的首席信息官表示数字化转型已经加速；58 %的首席信息官则预测将一直加速；93 %的首席信息官表示，IT实现业务价值最大化的能力受到各种挑战的制约，包括IT和业务团队各自为战；74 %的首席信息官表示，为评估IT投资对业务的影响，需要将来自多种工具的数据拼凑到一起，他们对此深感厌倦；40 %的首席信息官表示，业务开发运维团队之间有限度的合作严重影响了IT团队对业务需求突变迅速做出响应的能力。

为找到问题根源并加以解决，IT团队16 %的时间被用于同业务团队开会，仅此一项所造成的生产力损失，平均每年就会耗费企业170万美元。

Dynatrace首席营销官Mike Maciag指出：“随着数字化转型的步伐不断加快，当今动态云环境的复杂性有增无减。为了做到由数据驱动的业务决策和自动化运营，更快速地实现业务价值，团队承受着前所未有的压力。但是，整个组织内部跨团队协作不足，缺少一个唯一的真实信息源供各方使用，从而妨碍了业务开发运维团队实现这一目标的能力。由于采用来自多种监测、解决方案的不同数据，各自抱着‘各扫门前雪的心态，团队每年都会浪费数百小时、数百万美元，而不是设法达成以精准、全面地深入分析为支撑的共同业务目标。”

该报告的其他调查结果包括：49 %的首席信息官表示，从用户的角度了解数字化服务的表现时，他们只具备有限的数据和可视化能力；只有14 %的组织拥有能够实现跨团队协作、真正了解IT对业务影响的一体化平台；49 %的首席信息官表示，IT团队和业务团队总是各自为政；40 %的首席信息官表示，有限的跨团队协作不利于判定问题的严重性，以及减轻其对整体业务的影响。

为减轻IT团队负担、避免有限的资源过于紧缺而超出极限，组织采取以下新做法来打破壁垒：53 %的组织采用业务开发运维模式；50 %的组织采用自动化云运维模式；47 %的组织采用无运维模式。

Mike Maciag补充道：“如果不打破IT、开发及业务团队之间的壁垒，组织就无法适应数字化转型不断加速的发展步伐。如果让团队使用同一个分析、监测平台，在通用数学模型中查找问题根源，获取精准、实时的深入分析，就能推动共同目标、提升业务成效。”