布局全渠道零售新模式

李金金

随着大数据、云计算、人工智能和区块链等新兴技术的深度应用，线下线上相结合的“新零售”模式悄然兴起，给家电零售市场带来了天翻地覆的变化。

近年来，随着大数据、云计算、人工智能和区块链等新兴技术的深度应用，线下线上相结合的“新零售”模式悄然兴起，给家电零售市场带来了天翻地覆的变化。中国电子信息产业发展研究院发布的数据显示，2020年，我国家电市场零售额达到8 333亿元，其中电商渠道对家电零售的贡献率超过50%，占据家电零售的主导地位。家电实体店利润持续降低，传统家电零售企业的“天花板”正在快速逼近。

面对“新零售”的挑战和销售渠道的转变，三菱重工空调早在2015年就已着手布局新零售渠道，打造并上线了物优家舒适家居整体解决方案及设备集成供应平台。该平台可以为用户提供学习、咨询、设计、施工、售后等一站式管家配套服务，通过整合“冷暖风水智”等系列舒适家居行业品牌，将私有化顾客资产、互联网营销和销售渠道进行统一经营，为用户提供线下到线上的一站式家居服务。

目前，物优家平台已与线下800多家门店达成合作协议，并外聘了800多位专业设计师，为用户提供中央空调、家用分体空调、家庭采暖、空气净化等系统的设计安装服务。用户只需上传房型图，即可获得个性化的定制设计方案。

然而，“新零售”模式最大的问题是消费者在接收实物前，并不知道产品的真实质量。在此背景下，家电网络营销平台要想实现可持续性发展，亟需构建完善的线下配套体系。为了弥补传统电商的短板，三菱重工空调升级K标专卖店，为客户提供了具有可视性、可听性、可触性、可感性、可用性的消费体验。在K标专卖店中，客户可以通过“摸一摸”“踩一踩”的方式，亲身感受三菱重工空调的产品质感与使用体验。同时，线下销售人员可以在精准洞悉顾客行为的基础上，为其提供定制化服务，从而实现终端客户的分类管理和精准营销。

线上、线下不同渠道优势的叠加，进一步提升了渠道与消费者信息交换的高效性和丰富性。三菱重工K标专卖店以线下门店为依托，大力开辟线上渠道，成功构建了多层次、立体化的销售网络与服务体系，打造了“线上引流、线下转化”的数字化新零售购物模式。近日，三菱重工空调再次开创渠道融合新形式，在山东潍坊开设首家“物优家”暨三菱重工空调第2 488家专卖店。首度亮相的“物优家”将依托三菱重工空调和菱感电子商务的精工制造技术、资源优势，有效融合线上线下渠道，探索“智能家居”未來形态，致力于构建全空间浸入式协同效应的空气质量智能管理方案和管家配套服务。

下一阶段，三菱重工空调将继续坚持以技术研发和用户体验为核心，深耕零售市场，为健康舒适的人居空间体验不断赋能，以线上线下双轮驱动的模式，推动零售市场朝着更加理性、更加智能、更加多元的方向发展。