基于业务流程重组理念构建健康体检重要异常结果的信息化追踪管理模式

程婧，姚莉，李艳，陈思

[中国科学院大学（重庆医院）重庆市人民医院，重庆400012]

健康体检是以健康为中心，采用医学手段对身体进行的全面检查，可以及时了解体检者的身体状态，为疾病的早发现、早预防和早治疗提供科学的依据[1]。健康体检的异常结果包含危急值、重要异常结果和一般异常结果，其中重要异常结果是需要及时上报，进行复查或进一步检查或转临床专科诊治[2]。既往已有多项研究建立了健康体检“危急值”的健康管理模式，但对于健康体检“重要异常结果”的管理研究较少，尚缺乏明确的指南或标准[3-4]。因此，构建一种合理规范的“重要异常结果”追踪管理模式，为体检者提供科学有效的健康管理，具有重要的临床意义。业务流程重组 （business process reengineering，BPR）是以流程改造对象为中心，以关心患者需求和满意度为目标，利用先进的服务技术、信息技术以及现代化的管理手段，对现有的服务流程进行根本的再思考和彻底的再设计[5]。信息技术具有时效性强、传播内容多样化、覆盖面大、不受时间和空间限制等特点，是开展体检结果追踪管理的最佳载体[6]。既往研究发现[7]，将基于BPR的信息化管理模式应用于医院管理，可以提高工作效率和服务效果。但基于BPR的信息化管理在健康体检异常结果中的应用效果尚不明确，且临床尚缺乏统一的标准或流程来规范临床健康体检重要异常结果的统一管理。因此，本研究运用BPR构建了体检重要异常结果的信息化管理模式，以期提高体检结果追踪管理的质量。……