将“语言艺术”运用到门诊医疗咨询中

文/吴崇厚 白晓东

在“生物-心理-社会医学模式”下的医疗卫生服务行业中，语言沟通依然具有不可替代的重要作用，医务工作者在进行沟通时应格外注意，运用“语言艺术”给予患者关怀。

门诊工作是医院工作的重点和窗口，门诊医疗咨询工作是门诊不可缺少的一项，来医院看病的病人中有相当一部分有医疗咨询需求，准确成功的医疗咨询能使他们尽快满意地看上病、看好病，这对解决病人实际困难、合理利用医院门诊医疗资源、指导病人按疾病种类就医及门诊流程的通畅和增值都有积极作用，但疾病谱的变化使现有的医疗模式已从最初的生物模式转变为“生物-心理-社会医学模式”。

医患“对话”模型对话和情感沟通有助于发现疾病背后的心理社会因素，而心理治疗、社会支持、教育干预及语言的双重性方法的联合运用对于医院的门诊医疗咨询工作适应新的医学模式有积极作用。

生物-心理-社会医学模式

生物-心理-社会医学模式是美国乔治·恩格尔(美国身心医学领域的杰出人物）创建的，生物-心理-社会医学模式要考虑到病人和疾病的各种情况，医生的任务是解释导致一个人因焦躁不安和功能紊乱而寻求医学帮助的原因，使其适应病人的角色并接受患病状态。医生必须权衡社会、心理、生物因素之于病人的焦躁不安和功能紊乱的相关性，并考虑病人接受或不接受患病状态及其在治疗上的合作责任方面的问题。……