中国移动CRM 架构发展趋势研究*

刘沛强

（1.华为技术有限公司，广东 广州 510627；2.广州梦海信息技术有限公司，广东 广州 510665）

0 引言

近十年来，随着各种开源项目的蓬勃发展，IT业界出现了越来越多成熟可用的开源软件。而互联网厂商，特别是电商井喷式地发展，普遍要求高可用、高并发、大容量的系统架构。互联网厂商与开源项目的结合日益加深，谷歌和亚马逊等巨头甚至自研开源软件以支撑业务的发展。一系列互联网龙头企业的成功，为上述系统架构的推广提供了最好的范例。与互联网企业不断进行技术创新和颠覆相反，移动运营商由于转型较慢，系统架构相对保守，但运营商也存在系统架构更新换代的迫切需求。一方面，由于用户需求从语音、短信逐渐过渡到面向网际互联协议（IP）的长期演进语音承载（Voice over Long-Term Evolution，VoLTE）、规模化的物联网（Internet of Things，IoT）、低时延的车联网、VR 等业务，需要支持网络切片；另一方面，需要降低运营成本，特别是需要降低服务器成本和日常运维的成本，高昂的成本严重影响了运营商的利润。因此，互联网企业催化成熟的众多开源软件，为移动运营商的系统架构提供了很好的范例。

1 CRM 架构现状

目前中国移动集团公司客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）采用的是集团公司CRM+省公司CRM 的二级架构[1]，各省份的CRM系统独立进行建设，它们由不同的厂家进行研发，只要满足与集团公司的接口协议即可，但各厂家采用的是不同的系统架构。由于运营商对系统架构的高可用和高并发有极高的要求、对接的子系统繁多、数据量庞大而复杂，因此普遍采用相对保守的技术架构，对开源软件持审慎的态度。……