无偿献血者对优质服务满意度调查分析

翁洁秋，曾北南，胡建

(重庆市血液中心社会事务科，重庆 400052)

0 引言

近年来，随着我国经济的快速发展以及医疗技术水平的逐渐提高，我国对无偿献血工作的重视程度逐渐加深。《血站质量管理规范》中提到，征募对象为自愿无偿的低危人群，鼓励人群自愿无偿献血。然而精湛的采血技术以及优质的人性化献血服务，是稳定自愿无偿献血者的关键所在[1-2]。世界卫生组织提出只有来源于自愿无偿献血者的血液才是最安全的血液。因此，建立一支相对固定的自愿无偿献血者队伍，对确保临床用血安全尤为重要[3]。在无偿献血的过程中，确保献血安全，提高献血服务质量尤其重要(采血工作人员热情的服务会使无偿献血者感到自己被重视和尊重)，是决定该项工作可持续发展的重要因素。然而在实际工作中我们发现，为献血者提供优质服务对稳定献血者起决定性作用[4-5]。基于此，本研究选取2017年-2019年参与重庆市血液中心献血的无偿献血者293368人的作为本研究的调查对象，进而探讨无偿献血者对优质服务满意度的调查分析，其研究结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2017年至2019年参与本市中心血站献血的无偿献血者293368人的作为本研究的调查对象，并向所有研究对象发送献血满意度调查短信，之后收集满意度情况。

1.2 方法

利用比较流行的血站管理信息系统的短信平台，当无偿献血者的献血信息录入数据库一段时间后(24小时后)，向无偿献血者发送献血满意度调查短信，若短信回复1，则记为满意；……