基于公众客户服务质量考核指标清单级海量数据一键式比对功能模块开发与应用

［温强］

1 引言

广东公司服务质量管理系统（简称服管系统，下同）采用集中化建设与管控，接入多个IT 支撑系统，其服务质量考核指标详细清单级海量数据用于集团与省级系统的公众客户服务质量指标统计考核、省级系统指标统计考核、分析、监控、预警等目标系统应用。由于服管系统接入源端系统众多且分散，与源系统数据不一致会严重影响集团与省分公司指标考核与完成情况、通报分析等，为确保数据准确一致性，需对目标与来源系统对千万甚至亿级的清单与字段等海量数据内容进行一致性比对核查，原比对方法采用手工方式进行，不仅操作繁琐复杂、工作量巨大、耗时长、出错率高且重操作工作量更大，为此迫切需要开发数据自动化与智能化的比对功能模块以代替人工操作，解决以上难题，提高比对工作效率，压缩工作时间、减少人工成本与压力，降低人工操作的出错率，确保考核指标数据的准确性、有效性，更好地保障和促进集团与省分公司经营指标的完成。

本文以集团全业务服务质量相关指标数据比对模块为例，介绍海量数据一键式比对功能模块开发与应用方法。

在日常数据比对工作中涉及部分项目如图1 所示。

图1 日常数据一致性比对项目

根据集团公司要求，每月要求通过手工上报集团电子运维系统全业务服务质量管理模块相关的公众客户服务质量指标数据（简称指标数据，下同），模块开发根据此过程分析功能需求、建立数据模型以及程序开发等。……