西安市服务业质量信用等级评价研究

高进乐　于婵婵

摘要：从服务业角度出发，构建了西安市服务业质量信用等级评价体系，运用层次分析法对评价体系计算确立指标权重，根据指标权重来进行得分并划分等级，从而客观地对西安市服务业信用状况进行衡量。

关键词：服务业 质量信用 质量信用等级评价

Research on the Quality Credit Rating Assessment of Service Industry in Xi'an

Gao Jinle， Yu Chanchan

（Xi'an Institute of Quality and Standardization）

Abstract： From the viewpoint of service industry， this paper constructs the system on the quality credit rating assessment of service industry in Xi'an. Then used analytic hierarchy process （AHP） to establish the index weight of the evaluation system. According the index weight to  score and grade. Thus measure the credit situation of service industry in Xi'an objectively.

Key words： service industry， quality credit， quality credit rating assessment

市场经济就是信用经济，诚信是人们经济社会生活的重要标志，质量信用等级是企业的产品、服务质量等级的“身份证”，证明企业质量履约能力，是企业经营活动中不可或缺的信用证明。本文就西安市服务业质量信用等级评价进行了研究。

1 背景及意义

质量信用建设是社会信用体系建设的重要组成部分，是推动质量发展、建设质量强国的基础，也是优化营商环境的有效举措。建立质量信用评价体系是实现全过程质量监督的关键工作[1]，企业要提升自身信誉和服务质量，在市场竞争中、在同行业中建立优势，需要第三方对其服务质量信用进行公正、科学的评价[2]。服务行业又是消费者在日常消费中接触最多的企业，因此服务行业质量信用评价标准的确立显得尤为重要。西安市作为国家中心城市，服务业质量信用评价是未来一段时间内西安市服务业管理的一个重点，加快服务业质量信用评价指标体系的建立，已经成为当前一项紧迫任务。

在社会信用体系的大框架下，建设科学、系统的服务业质量信用评价指标体系对于监管部门引导并督促企业提高质量诚信和质量责任主体意识，规范市场经济秩序，保障消费者权益，形成优胜劣汰的市场机制，逐步推进质量信用信息社会公开，加快建设质量信用体系，健全质量失信惩戒制度具有重要的理论与实践意义。……