BPM视角下高校线上一站式服务平台的实践探索
——以中国人民大学为例

刘哲，马飞

（1.中国人民大学信息技术中心，北京，100872；2.中国人民大学综合服务中心，北京，100872）

0 引言

近年来，国家提出了“互联网+政务服务”战略，指出信息化事业发展必须全面贯彻落实“以人民为中心”的发展理念[1]，实现“让数据多走路，人民群众少跑腿”的建设目标，全面提升人民群众的服务体验，使线上一站式服务的思想深入人心，也为建设信息化、智能化、个性互动的校园提供了理论支撑和方向引领。

今年，突如其来的新冠肺炎疫情为校园信息化按下了快捷键，常态化疫情防控的要求是尽量让师生少接触、少见面，师生对于线上办事的需求愈加强烈，建设线上一站式服务平台刻不容缓。日前，在双一流建设的背景下，必须努力提高办事效率和服务质量、简化优化办事流程，让师生从繁重的学习工作事务中解脱出来[2]，打造一支能干事、干实事、素质高的管理队伍。

1 建设背景

线下实体办事大厅初见成效。经过一年的筹备建设，2019年10月16日，学校综合服务中心正式启动运行，包括学校办公室、人事处、财务处、学生处、招生就业处等在内的20个机关部处，学校各类公章、在职证明、财务报销、在读证明、就业手续办理等107项业务实现一站式办理，正式运行以来，各入驻单位均选派业务精、素质高、能力强、形象好的业务骨干到综合服务中心窗口工作，综合服务中心以师生需要为导向、以服务师生为初心、不断提升机关服务工作效率、工作能力，重服务弱管理，致力提……