差错管理模式对血站采供血服务水平及血液质量的影响

袁海涛

连云港市红十字中心血站，江苏连云港 222001

血液是临床重要的医疗资源。针对失血量过多的急救手术患者和存在血液疾病的患者，血液输注是其临床治疗中不可替代的重要方法之一[1]。目前我国各级医院的血液供应主要依赖于公众的无偿捐献，而血站是负责血液捐献采血的重要社会机构，承担着采血、存储、检测、供应等重要职责[2-3]。血站供血的血液质量对于保障医院的输血治疗效果有重要作用，采血、存储和供血过程中，操作不当，会造成血液污染，用于输注治疗，可能会造成严重输血并发症，甚至诱发死亡[4]。因此保障血液质量，避免血液资源的不必要浪费是血站工作质量管理的重点问题之一。此外血站的工作人员直接面对无偿献血的群体，采供血服务中的工作差错会影响无偿献血志愿者的主观满意度，进而降低其后续的献血意愿[5]。因此减少工作差错，提升血站的采供血服务水平也是血站管理工作中迫切需要解决的问题。差错管理是近年来新兴的一种质量管理理念，其目的在于通过对工作差错进行总结分析，吸取教训，并及时发现并主动处理差错，减轻差错所带来的后果，从而提高管理工作的质量[6]。有研究[7]发现，差错管理模式的应用能减少药房的调剂差错。该次研究于2019年2月—2020年1月将其用于血站工作的质量管理，以探讨差错管理模式对血站采供血服务水平及血液质量的影响。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该血站于2019年2月开始，在血站管理工作中开始实施差错管理模式。……