门诊网络智能采血管理系统 在改善患者就医体验中的效果分析

刘杰雄 范艳萍 程忠才 齐玲

【摘要】    目的：静脉采血是大部分患者在医院就诊的必经流程，大部分采血项目需要空腹采血，患者等候过久容易产生焦躁情绪或加重病情。而护士在人工采血过程中由于工作步骤繁琐，在核对患者信息时容易发生差错，引起医患纠纷。方法：使用信息化智能采血管理系统。结果：提高了采血护士的工作效率，缩短患者在院等候时间，降低差错发生率。结论： 对于改善患者的就医体验，提升医院智能化品牌形象，具有重要意义。

【关键词】    门诊    网络智能    就医体验    静脉采血

Abstract： Objective：Venous blood collection is the necessary process for most patients in the hospital. Most of the blood collection items need fasting blood collection. Patients who wait too long are likely to have anxiety or aggravate the condition. In the process of manual blood collection， nurses are prone to errors in checking patient information due to many working steps， which may lead to disputes between doctors and patients.Method：Using information intelligent blood collection management system.Result：It improves the work efficiency of blood collection nurses， shortens the waiting time of patients in hospital， and reduces the incidence of errors.Conclusion：It is of great significance to improve the patients medical experience and enhance the hospitals intelligent brand image.

Key words： Outpatient Service; Network Intelligence; Medical Experience; Venous Blood Collection

引言：

静脉采血是医院门诊的主要工作之一，也是臨床诊断治疗疾病的重要手段[1]，广州医科大学附属第六医院门急诊量每年超200万人次，日均采血量超1000人次，原有的手工粗放式工作模式已不能满足采血需求。随着智慧医院建设的发展，作为医院最常见的门急诊辅助检验项目，采血模式也同样需要智能化改革。近几年，大型医院开始广泛地引入全自动智能采血管理系统[2-3]。本院2018年11月引进广州创惠智能采血管理系统，取代人工核对、选管、手工贴标签的传统采血模式[4]，现将智能采血系统在改善患者就医体验中的效果分析如下。

一、研究方法

1.1基本情况

本院日均门诊采血人次达1183人次。门诊静脉采血护士数量无变化。采血时间7：30-17：30，采血高峰期8：30-10：00。

1.2 仪器

采用广东阳普医疗科技股份有限公司生产的iLISA智能采血管理系统，该系统由智能排队管理系统、中央调度系统、试管贴标分配系统组成，并与医院的His、Lis系统对接，实现采血智能化。……