疫情之下酒店业加速奔向“数字化”

姜南

一场新冠疫情让曾经风光无限的传统酒店业遭受沉重打击。在疫情冲洗之下，酒店业经历了一轮新的洗牌，同时倒逼传统酒店业在消费升级的背景下通过引入大数据、云计算、人工智能等新技术，以谋求新发展。后疫情时代作为传统行业的酒店业正加速奔向数字化，同时各大规模化酒店也正积极探索传统酒店行业数字化转型的途径，世茂喜达酒店集团正是其中的先行者之一。近日，记者有幸采访了世茂喜达酒店集团市场及品牌策划总监文莉，她认为，传统酒店业要在后疫情时代，获得更好发展唯有真正转型去拥抱数字化。

数字化转型的三大变革

疫情直接催生了酒店行业的无人服务或无接触服务，在文莉看来这正是酒店业数字化转型的第一大变革，尤其是服务机器人技术当前其实已经在众多酒店业无人化应用场景中大放异彩。由于疫情带来的影响，人与人之间的接触变得小心翼翼，也为酒店服务带来影响，而人工智能机器人的出现，无疑解决了这一难题，很多的酒店都加大了这方面的投入和应用，以世茂喜达酒店为例，其旗下40%以上的酒店都配备了机器人以及其他无接触服务相关的智能化的设备，以适应疫情后的客人需求。

第二大变革则来自营销渠道和领域。文莉介绍世茂喜达酒店在疫情之后，投放了较大的精力和成本建设自己的私域流量。对于酒店从业者来说，虽然也很热爱类似携程这样拥有强大公域流量的第三方平台，但是作为品牌方并不希望所有生意都交给第三方，因此建立自有会员体系，打造酒店直销平台尤为重要。……