中非跨境电商发展面临的挑战及对策

摘  要：近些年来，非洲大陆多个国家的经济增长迅猛，整片大洲拥有庞大的人口数量（13亿），南非、西非片区多个国家依靠大量的矿产资源与外资合作开发，迅速膨胀的中产阶级规模，以及激增的各种消费支出。非洲目前拥有超过4.6亿的互联网用户，主要集中在南非、尼日利亚、肯尼亚、坦桑尼亚、塞内加尔、加纳、阿尔及利亚、突尼斯、摩洛哥、埃及这部分国家，然而，这些国家的本土电子商务仍没有非常成熟的平台。中国作为电子商务体系较为完善的国家，近年来通过中非海外仓的建设以及跨境移动支付交易方式的不断升级和改进，不断加深中国与非洲各国的跨境电商的发展和交流。本文分析了非洲地区电子商务的实际情况以及发展前景。探讨了中国与非洲地区面临发展电子商务的实际问题有哪些。提出了面临这些难题的合理对策有哪些。

关键词：电子商务  ;跨境电商 ; 中非 ; 挑战与对策

前言：作为世界上发展中国家最集中、制造业尚处于初级发展阶段的非洲大陆，电子商务的引入会给非洲各国经济与社会带来积极的影响促进其经济的繁荣与发展， 同时也会带来一系列问题和挑战。近年来，非洲电子商务发展势头十分强劲。而中国是电子商务大国，拥有着较为安全的电子商务发展环境以及较为完善的物流体系。在科技发展和各国友好关系深入交流的推进下，中非双方在电子商务领域的合作也在快速推进。中非电子商务合作存在如信息网络安全问题、电商人才缺失、基础设施基础较差以及外交环境和政策等多方面因素制约。中国和非洲国家应在符合双方国情以及不损害各方利益的前提下，积极采取措施推动中国与非洲各国的电子商务合作交流与发展。

一、非洲跨境电商发展状况

（一）用户规模不断扩大

联合国贸发会指出，非洲网购人数自2014年以来年均增长约为18%，主要是智能手机的广泛使用及推动，非洲互联网普及率迅猛上升，网民比例也从2005年的2.1%上升到2018年的24.5%以上。此外非洲的支付服务也在创新发展之中，很多非洲人即使没有银行账户也在参与网购。据有关数据显示，2017年非洲地区互联网用户数量最多的为尼日利亚，互联网用户达9188万，其次为埃及、肯尼亚、南非、摩洛哥，互联网用户将分别达 3480万、3199万、2858万、2021万。

（二）非洲发展跨境电商未来前景

随着当地经济稳步增长，总人口达到12亿的非洲大陆对轻工、纺织、服装、五金、钟表、床上用品、家电和电子产品的需求日益增加，而移动互联网逐渐在非洲各国推广普及，更为非洲国家推动电商平台发展提供了机遇。伦敦行业组织GSM协会发布的数据显示，非洲拥有全球范围内增长速度最快的智能手机市场，同时，非洲以快速增长的人口数量、持续发展的经济需求，成为最具潜力的消费市场。

二、中非跨境电商当前面临的问题

（一）跨境电商人才的缺失

非洲地区虽然有着庞大的互联网适用群体，但是他们对于互联网的使用却存在局限性，他们更多局限于国家时事信息的了解，文化娱乐视频的浏览以及网上购物等等，非洲有着大量的皮革，编织，水果等生产行业，因此有着大量的劳动人员。这导致了跨境电商人才的相对短缺，再加之非洲部分国家人民对于跨境电商乃至电子商务的概念模糊并且受教育程度不够高，相关统计数据显示：在非洲只有 67% 互联网用户知道电子商务平台可以进行网上购物，这也阻碍了非洲跨境电商人才的培养。

（二）物流成本相对过高

非洲经济发展较之其他国家比較落后，物流配送也没有像中国一样特别的发达，并且近期小包邮费的上涨对卖家来说也并不乐观，因为一旦物流成本上涨卖家的利润就会有所下降。此外，非洲物流行业面临的另一主要问题也是陆地运输网络的不完善。整个非洲都缺乏主要的公路以及铁路运输网来运输商品。在非洲区域内的贸易中，物流成本往往是商品价值的320%，远高于世界其他国家。

（三）信任危机以及退货存在困难

非洲的富人担心自己会被骗，因而这阻拦了他们在线上选购高价位货品，另外一个，他们也不愿意在网上录入自己的财务资料信息。和印度电商市场类似，非洲跨境电商绝大部分都选择货到付款，一些非洲跨境电商公司也选择使用这种方式来解决客户和商家之间的不信任问题。但是，货到付款对商家来说会有很多问题，例如货品途中被偷，成本费用回报，快递员返现交完这些原因都会造成电商交易失败。并且对于非洲当前物流配送条件的先对落后来说，一旦消费者对于产品的质量以及型号产生乐不满，那么退货程序将会是极其烦冗的，不仅会影响商家的信誉也会影响顾客的回头率。

三、面对中非跨境电商困难的建议和对策

（一）加强培养跨境电商人才

老师和企业是跨境电商人才培养的重要资源。要培养创新复合型跨境电商人才，师资队伍的建设以及企业相关人员的分配就非常重要。首先，非洲的学校可以创造更多条件让老师走出去，到当地跨境电商企业进行培训和学习。其次，可以从企业引进具有跨境电商实践的员工兼职老师。建立并完善的校企合作制度。再次，学校需在面向市场需求，尊重学生发展个性的前提下，建立课堂，电脑房，企业，社会实践为主题的多元化教学模式。

（二）加强基础设施建设，完善物流运输体系

基础设施的相对落后是非洲发展跨境电商的一个重要问题。对于此问题我们既要看到外因也要看到内因。从外因来看，首先是物流配送和快递包装收检不够高效，这需要非洲地区相关政府加大对跨境电商基础设施建设的拨款和建设，尤其是物流体系的建设，在保证客户体验以及产品安全的条件下发展多元化配送，采用更加高效简介的运输方式。其次，从内因来看，需要非洲有关国家加大对跨境电商的重视程度，加快完善其国家的物流体系，完善人工智能对于物流行业运用的体系，因为制度具有根本性和长远性的特点，是实现非洲国家物流体系完善最有效的途径。

（三）加强服务质量，维护跨境电商环境安全

对于跨境电商而言，产品信息真实性以及商家与买家之间信息的对称性至关重要。对于一个跨境电商公司来说，最重要的莫过于信誉以及产品质量。对此，必须加强跨境电商企业对产品质量的严格把控，对于信息的安全处理。确切落实对于消费者信息的保护以及对产品质量的保证。另外，跨境电商服务领域法规的出台有利于提升电商市场运营环境的稳定性。完善跨境支付体系是促进跨境电子商务发展的关键。当前中非跨境电子商务在有关消费者保护、支付方式、产品售后等多方面的法律法规还不够完善。中非政府应进一步完善多领域的法律法规和协调政策，在互不干涉内政以及互不损害对方利益的条件下，加强政治保证和安全合作。

参考文献：

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[3]吴桂贤，郭伟光.“一带一路”倡议下中非跨境电商合作面临的机遇与挑战[J].对外经贸实务，2019（03）：28-31.

[4]徐丹.摩洛哥发展电子商务可行性研究[J].中国管理信化，2020（12）：168-169

作者简介：王宁（2000年7月-），男，汉族，河南焦作人，洛阳师范学院电子商务系大四学生，研究方向：跨境电商