优化护患沟通在门诊护理管理中的应用效果分析

白秀珍，张芬

（内蒙古医科大学附属人民医院，内蒙古 呼和浩特）

0 引言

医院门诊日常接触患者数量多、范围广，其相关服务在医院整体服务质量评估中占据重要地位，可以说起到决定性作用[1]。该部门综合性较强，日常需要兼顾救治工作和预检分诊、导医服务等门诊护理工作。其中门诊护理作为重要版块，实行有效护理管理，是促进门诊护理服务质量提高，获取患者良好印象的关键[2]。现代护理所涉及的理念中，护患沟通具有重要意义，是医患关系构建的基础。本文自门诊收治患者中抽取若干病例，将不同护患沟通法的效果进行比较，结果提示优化护患沟通后，可促进门诊护理工作质量以及护理满意度等获得显著提升，内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究自2019年10月至2020年10月抽取门诊收治患者96例，将其按照护患沟通差异性进行分组，常规护患沟通法应用于对照组，优化护患沟通法应用于观察组，每组48例。对照组：男/女病例数为29/19例；年龄21～75岁，平均（46.38±4.82）岁，病例来源科室分布12例心内科、13例消化科、11例呼吸科、9例骨科、3例其他科室；观察组：男/女病例数为26/22例；年龄21～76岁，平均（46.77±4.37）岁，病例来源科室分布11例心内科、14例消化科、12例呼吸科、10例骨科、1例其他科室。两组纳入患者一般资料对比差异小（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组护患沟通方式按照门诊相关规定，常规进行，主要为患者在诊疗流程各环节提供有效指导，确保其顺利完成门诊顺利就诊及相关手续办理。

观察组则强调优化护患沟通，涉及版块包括：（1）完善自我介绍：要求护士在沟通前先将自己的基本信息、工作能力、专业水平等对患者和家属做一个比较详细的介绍，促使患者快速熟悉门诊护士及相应的专业能力，能够在治疗中提供更多配合。……