护理沟通方法在门诊注射室患者中的应用价值分析

郝艳秋

（吉林省桦甸市人民医院，吉林 桦甸）

0 引言

门诊注射室是患者在医院诊疗过程中最后的落脚点，作为最能体现医院服务水平的窗口，需要在提高服务质量的同时，搭配合理的护理沟通方法，从而改善患者临床体验，增加其满意度，从而达到减少护患纠纷的目的。本次研究通过我院收治的110例患者为对象，分别实施常规护理以及护理沟通方法，将研究结果描述至下文。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取我院2020年1月至2021年1月收治的110例患者为对象，年龄为19～72岁，分为两组，各55例，两组的一般资料如表1所示，具有可比性（P＞0.05）。

表1 一般资料[±s, n(%)]

表1 一般资料[±s, n(%)]

组别 例数 年龄（岁） 男性 女性观察组 55 43.53±5.37 29（52.73） 26（47.27）对照组 55 43.60±5.29 30（54.55） 25（45.45）t/χ2 0.069 0.037 0.037 P 0.945 0.848 0.848

1.2 方法

对照组实施常规护理。护理人员遵循医院门诊注射室制定的护理护理原则，严格执行相关工作，注射前先检查患者的身体，并给予其心理方面的疏导，同时做好相应部位的消毒，避免发生交叉感染等不良现象。

观察组实施护理沟通方法，具体如下：①护理方案。患者入院后，护理人员以亲切的态度与其交流，通过介绍医院的情况来缓解其陌生感，减轻紧张与不安，同时通过聊天来收集基础信息，包括姓名、住址、疾病类型、严重程度、身体状况以及性格特点等，通过综合的评估，来为患者制定护理方案。②健康教育。根据患者的受教育情况，按照一对一、面对面的方式，为患者科普注射治疗的原则，以及相关的注意事项，并结合图片、视频等方式来加深患者的理解，搭配优质的沟通手段来让患者对自身情况有所了解，并对其提出的问题进行耐心解答，从而提高其治疗依从性[1]。……