护理工作中情绪劳动的国内外研究进展

马谦 程康耀 吕伟波上海中医药大学护理学院 003；上海和睦家新城医院护理部 006

情绪劳动也被称为情感/情绪工作。Hochschild［1-2］提出了情绪劳动，她认为员工付出的劳动包括3种类型：体力劳动、认知劳动和情绪劳动。情绪劳动一般发生在以人际互动为主的工作过程中［3-4］。随着服务经济的兴起，情绪劳动越来越被关注，被应用在各类服务型职业的研究中，如销售人员、老师、医生、护士等。护士情绪劳动主要体现在与患者、患者家属、同事等的互动过程中，护士在各种人际互动中要扮演和表达出符合患者或社会期望的情绪［5-6］。为了达到这些要求，护士需要根据工作场景调节情绪，以上即为情绪劳动的过程。多项研究表明，情绪劳动与护士的职业倦怠、工作满意度、个人健康及组织绩效密切相关［7-9］。本文将从不同角度综述情绪劳动在护士职业中的研究，以期强化护士对于自身情绪劳动的认识和管理；提升医院管理者对于护士情绪劳动影响因素的重视，针对性地优化护士情绪劳动表现方式和掌握情绪劳动调节策略，达到提升护士工作满意度和组织绩效的目的。

1 情绪劳动的概念和模型

1.1 情绪劳动的定义 Hochschild［1］从社会学者的角度认为情绪劳动是商品化的劳动形式，将其定义为：个人能够依照组织对情绪的要求进行情绪管理，并通面部表情与肢体动作等使服务对象感到舒适。后来有学者从组织行为学、互动主义理论等角度进行定义，可以总结为：员工经过努力控制以表现出组织期望的情绪［10-11］。……