高校图书馆读者应急服务工作的反思与探索

李 鹏

(山东大学 图书馆，山东 济南 250100)

突发事件是指“突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件”[1]。2020年，突然暴发的新型冠状病毒肺炎疫情来势迅猛，很快构成了突发国际卫生事件[2]。在此背景下，高校图书馆积极开展读者应急服务，保障居家隔离用户的学习与科研需求。

笔者通过梳理突发公共卫生事件下高校图书馆读者服务措施，反思其在应急管理中成绩与问题，希望能总结经验、启发思考，制定突发事件下高校图书馆的读者工作策略。

1 调研信息来源

微信公众号因其能不受时空限制，提供多样化功能服务，同时便于互动与精准传播已成为高校图书馆主要服务载体[3]，在疫情居家隔离期间，微信公众号更是图书馆重要的信息传播途径。对42所双一流高校图书馆微信公众号发布信息进行分析整理，基本可以了解高校图书馆在突发公共事件下读者服务工作的应对之策。

笔者对信息的截取时间为2020年1月23日～2月29日。在1个月有余的时间内，考察高校图书馆面对突如其来的公共灾难性事件的应急服务措施。

2 调研结果概述

通过手机微信搜索42所高校图书馆微信公众号，发现有2所图书馆近1年及以上时间没有更新，1所图书馆在2019年11月之后，仅在2020年3月5日更新一条电子阅读器可延长借期的推文，故实际考察图书馆为39所。对这些图书馆通过关注公众号后，阅读界定时间内的推文，并就发布内容进行手工归类。……