基于卓越绩效模式的研究型医院建设与效果评估

□ 顾芳慧 GU Fang-hui 卢新璞 LU Xin-pu 王剑英 WANG Jian-ying 贾淑芹 JIA Shu-qin 江旻 JIANG Min 宋智 SONG Zhi 仲西瑶 ZHONG Xi-yao 季加孚 JI Jia-fu

作为优质医疗资源和技术水平群体，研究型医院代表着我国最高医学学科发展水平，是各医疗机构尤其是三级医院建设发展的重要目标。2019年，北京市和上海市先后从战略高度出发，出台研究型病房和研究型医院建设措施，通过资金、人员和政策支持，推动区域内医疗机构向研究型创新型医院转型发展。实践表明，应对肿瘤等5种主要疾病的威胁是研究型医院建设的重要方向[1]。北京大学肿瘤医院自2011年起以研究型医院为目标，应用卓越绩效模式(Performance Excellence Model)，从领导、战略、人才、运营等多个要素入手，统筹推进研究型医院建设各项工作，在多个领域取得了积极进展。

建设路径设计与实施

1.卓越绩效模式。卓越绩效管理是指通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功[2]。作为一种组织管理的有效方法和工具，卓越绩效模式以其权威性、科学性和有效性得到国际社会广泛认可。为引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，国家质检总局于2004年牵头制定了我国的卓越绩效评价准则和实施指南(见图1)，并于2012年更新，有力推动了我国卓越绩效管理的探索和推广[3]。

尽管在结构上各有侧重，但美日欧和我国卓越绩效管理模式均对领导、战略、员工、运营等要素给予高度重视，衍生出一系列具体建设意见和评估标准。……