“智慧大脑” 如何孵化景区智慧生态

消费体验的好坏与否是对景区管理智慧化、人性化程度的硬核检验。景区的智慧化水平如何？离消费者的期望值还有多远？如何满足新兴消费者对智慧景区的期待？为此，《金卡生活》就停车引导、综合支付服务、流量监控等几方面，从游客、景区、第三视角的不同维度看银联商务智慧景区综合解决方案如何孵化景区智慧生态。

No.1【广东佛山西樵山】

西樵山被称为“珠江文明的灯塔”，已有6000多年历史。2019年西樵山全年接待旅游654万人次，旅游总收入52.12亿元。2020年，在银联商务行业服务部、大数据服务事业部、商业科技部的共同努力下，银联商务广东分公司依托旅游大数据平台和智慧旅游等产品成功签约西樵山智慧景区信息化建设项目。

停车引导：智慧化操作 让出行更方便

游客体验：游客陈先生在“五一”小长假前往广东佛山的西樵山，进入景区前，他通过景区官方微信公众号上的“停车指引”功能实时查看了景区周围各停车场的位置、距离、剩余车位等信息。通过在线导航，到达景区停车场后，陈先生的车辆通过银联商务布放的智能车牌识别设备，完成车牌号自动识别，并同时开启停车计时。游玩结束后，陈先生驾车离场时，扫码支付，抬杆放行。大幅缩短了停车场进出的排队等待时间，提升了自驾游玩体验。

景区管理方：游览西樵山的游客主要由南门游客服务中心、北门游客服务中心进入景区;南门以自驾游游客居多。由于景区存在多个入口，停车场位置分散，距离较远，而且整体车位数量较少，高峰期存在停车难的问题，游客无法提前获取可停车位置，对车位余量不可知，景区拥堵成常态，影响游客体验和景区形象。

银联商务的智能景区综合解决方案上线后，游客通过微信公众号运营平台、综合支付、停车场管理等系统了解停车场动态，为景区的人员客流管理、停车场引流等工作提供了必要的数据保障，也见到实效，今年“五一”小长假，自驾游进入景区的游客都对智能停车查询、引导等服务赞不绝口。

景区高峰期的客流疏导一直是个管理难题，银联商务的智慧景区综合解决方案实现了游客查询车位、一键导航、快速停车、便捷缴费等一系列智慧化功能，通过对客流的监测和引流，为景区客流疏导提供可行性方案，游客能直观感受到景区停车“智能化”的变化。而景区也可以结合大数据以及移动互联网技术，提高单个车位盈利能力的同时，盘活车位资源，进而实现景区整体业务的营收，提升景区管理工作的效率，建立了游客和景区管理者之间的互动渠道，景区管理更加有序、游客出游更加舒适，有利于景区管理者进行精准的智慧化管理。

综合支付：数字化购票 让支付更多元

游客体验：进入景区后，陈先生无需到人工售票窗口兑换纸质票据，通过闸机扫描电子二维码或刷身份证等方式就可直接入园。此外，在景区内的各个消费场景，基于银联商务布放的智慧受理终端，陈先生使用“云闪付”、银行卡、扫码等各种方式均可快速、便捷地完成支付消费，并且实时在线开具电子发票，十分方便、快捷。

景区管理方：银联商务的智慧景区综合解决方案上线前，游客来景区只能到售票窗口购票，收款环节与票务系统相互独立，景区售票区常常出现游客排长队的现象。另外，景区传统的收费模式中存在不同收费项目对应着不同的经营方，票价分账是收费环节的一个痛点。

在接入智慧景区综合解决方案后，智能POS机、公众号、自助终端等多种支付渠道的一体化对接接口，与新票务系统实现了支付一体化对接，交易金额实时发送与交易结果实时回传，大大加快了收银效率，并且提升了游客购票的便捷性和旅游体验。同时，基于商户资金自主管理系统为景区解决了各个业务场景的资金分账需求。当游客购买套票或者通票时，资金可以直接清算至景区指定的运营方账户，方便景区财务日常管理。

人们出行时在网上订票的频率变高，更多用户都愿意提前订好，减少排队购票的时间;加上疫情的原因，很多景区需要提前预约，线上购票发展迅速。在银联商务的智慧景区综合解决方案中，票务系统叠加多元支付方式，赋能“门票+”，助力景区实现可持续经营发展，通过数字化、智慧化建设进一步深度挖掘和创造用户需求。

No.2【湖北襄阳市隆中风景名胜区】

湖北襄阳市隆中风景名胜区对照5A景区标准，整合开发了植物园景区和草庐演艺片区，打造了大型实景话剧《草庐·诸葛亮》，从面积2平方公里的单一观光型景区，发展成为面积30平方公里，集观光、休闲、度假、娱乐于一体的综合性景区，基本形成大隆中景区格局。

破数据孤岛：统一化平台 让数据鲜活可用

景区管理方：隆中风景名胜区已具备了一定的信息化基础，景区的信息化建设在国内众多景区中已属于比较完善的，但是，景区各系统均是独立建设，彼此之间的数据也是相互独立，各系统的数据无法进行关联分析，对于景区经营决策和相关业务部门的工作效率产生了一定的阻碍。同时，景区系统主题报表的开发需要花费的成本较高，不够灵活，因此部分系統的数据利用程度较低，未能对相关数据进行深度挖掘分析，没有最大化利用数据的价值。

银联商务的智慧景区综合解决方案为我们建设了景区数据仓库，作为隆中风景名胜区智慧旅游建设的数据基础，全面汇聚停车、门票、酒店等系统数据，实现景区数据的集中统一采集、存储、处理，为上层应用系统进行分析和决策提供支撑。另外，还以数据仓库为基础，借助BI自助分析功能，景区操作人员可以通过可视化界面编辑操作，使用不同的图表对不同主题数据进行报表展现，降低操作复杂度，提高报表生成的灵活性及效率。

金卡生活

在智慧景区建设中，掌握实时客流情况、科学有效指挥调度，是每个景区管理者与运维者的期待。银联商务的智慧景区综合解决方案中的大数据中心，通过大数据研判客流趋势;依托大数据中心，一是帮助景区管理机构实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变，通过信息技术，及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息。二是通过信息技术提升旅游体验和旅游品质，帮助游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。三是通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制订对应的营销主题，从而推动产品创新和营销创新。四是通过数据体系建设，赋能数据化决策，赋能景区管理系统，形成两个数据化应用闭环，打造智慧景区动能转换的重要引擎。

（陈雍夏、钱佳、付光磊、梁定辉、邓伟能对本专题亦有贡献）