如何利用现代信息技术开展信访工作

文/湖南建工集团有限公司 刘芷陌

近些年，随着国有企业改革的不断深入，国有建筑施工集团企业经营、管理以及用工模式发生了巨大的变化，民生热点问题日益凸显，且群众信访、集体上访、越级上访等问题日益增多，进一步规范集团企业信访维稳工作具有重要意义。基于信息时代背景下，合理利用现代信息技术开展网络信访工作，有利于为集团企业稳定局面保驾护航，创造良好的发展环境。

一、信息时代信访特征分析

信息时代开展网络信访工作，对传统信访进行革新，无论是方式方法、办理程序，还是督查督办、信息处理与公开程度等方面均更加科学，也更容易实现公平与正义。基于此，可将信息时代网络信访特征归纳如下：1.网络信访平台的运用，使整个信访过程更加公开、透明。网络信访提供实时查询、跟踪以及督办评价等功能，整个信访受理流程中可及时回应公众需求并予以公开，可充分保证信访人的知情、参与、表达以及监督权。同时，信访事项、处理步骤以及处理结果的全面公开，有利于增强群众对网络信访的认可，增强对建筑施工集团企业的信任，有利于建立良好的信访秩序。2.网络信访整个过程更加高效、便捷。信息时代，利用现代信息技术开通网络信访渠道，可为信访人提供直接的诉求表达工具，群众只需一台电脑或是一部手机即可上访，降低了上访门槛。3.网络信访有利于推动信访问题的妥善解决。信息时代，所有消息的扩散速度十分快，由此给信访部门带来了一些无形的压力，有利于推动相关信访工作人员妥善做好信访维稳工作。……