企业技术创新人因错误：定义、度量与诊断

边云岗

（五邑大学 经济管理学院，广东 江门 529020）

技术创新作为引领企业发展的第一动力，虽然令人兴奋，但成功的技术创新却是少数“特例”而非“惯例”[1].实践表明，企业技术创新具有高度的不确定性，失败率居高不下[2].许多技术创新项目之所以失败，表面上可以归为需求分析不精准、投放时机不合适、销售组织不合理、创新资金不充足、产品质量不达标等原因[3-5]；事实上，人因错误才是技术创新失败的根本原因[6].失败的技术创新为企业及时总结经验教训、挖掘新知识提供了宝贵的学习机会[7].因此，科学有效地诊断技术创新中的人因错误，有助于企业及时纠正存在的问题，不断完善技术创新管理体系，促使技术创新逐步走向成功.

常见的错误诊断分析工具如鱼刺图、故障树、事件与原因因素图等是针对具体的错误事件进行定性分析，沿树状结构逐层探寻致错因素.边云岗等[8]将技术创新系统转化为图论模型，通过逆向推理对错误寻根溯源.上述方法具有一定的可操作性，但缺乏对致错因素的具体分类，诊断过程缺乏系统性.认知可靠性与失误分析法将人因错误事件的致错因素划分为个人因素、技术因素和组织因素三大类，并基于原因和结果之间的确定性连接，建立“后果－前因”追溯表对人因错误事件进行追溯分析[9].企业技术创新人因错误受创新主体自身因素、情境状态和组织管理因素的影响，致错机理复杂，前因后果关系没……